[西班牙，巴塞罗那，2025年3月4日] 在MWC25巴塞罗那期间，华为携手全球运营商、行业伙伴及产业组织，在运维运营智能化峰会上，共同探讨智能化时代运营商如何升级运维运营模式，焕发新体验，使能新增长。华为全球技术服务部总裁荀速表示，“未来十年，运营商将全面加速运维运营智能化进程。通过数字孪生与大小模型协同的深度融合，构建起‘人+智能体协同’的运维运营新范式，沿着最终用户旅程和运营商价值流实现场景化的价值闭环“
华为全球技术服务部总裁荀速发表主题演讲
用户旅程：提供更丰富的数智业务，
提升端到端NPS体验
运营商通过Mobile Money和AI应用打造数智生活超级入口，为用户提供丰富的数智业务和全新体验。
在非洲，华为Mobile Money助力客户从移动支付扩展到移动金融，并进一步演进成为数智生活新入口，2024年带来超过9亿美元的移动金融收入。
同时，运营商通过数字孪生和AI技术重塑了用户端到端NPS旅程。
在亚太，华为助力客户实现多智能体协同，打通AICC与SmartCare的流程与数据断点，降低用户投诉率30%，助力服务NPS提升；
在中国，华为携手运营商构建N-NPS领先网络，贬损用户减少20%，网络NPS提升8%。
价值流旅程：打造“3A”精品网，
助力差异化体验变现
在网络体验领先的基础上，华为打造“3A”精品网实现业务实时可感知、KPI/KQI可承诺、差异化体验可保障。
一方面，通过融合数据和AI更精准的潜客识别，助力运营商在合适的时间，通过合适的渠道，将合适的套餐推荐给合适的人，实现从流量经营到价值流量+体验经营。
另一方面，面向价值场景和业务，通过时空数字孪生实现从尽力而为到差异化体验保障的转变。
华为助力运营商打造最佳骑手体验网络，一个季度发展新增38万骑手套餐用户，收入增加6%；
华为基于SRCON时空数字孪生助力运营商打造最佳直播体验网络，上行体验速率从3Mbps提升到5Mbps以上。
