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钱皓:网易严选和无印良品,给零售业上了怎样一课?

钱皓频道  · 公众号  · 科技自媒体  · 2017-08-11 19:11

正文

在各种吃瓜群众的期待中,网易严选与亚朵合作的酒店前几天正式开业了,极简主义风,设计很“严选”。但在这个有178间房的酒店中,“严选房”只有14间,可接纳的需求比较有限。有人就很奇怪,难道不应该越多越好吗?

其实从某种程度上说,这是严选的场景电商体验店,将零售电商与线下消费场景相结合,为用户带来沉浸式消费体验。网易严选并不是真的想做酒店,而是要为自家商品打造一个线下体验的场景。

01

为什么网易严选

要耗费大量心力来做这件事?

新零售强调线上消费场景和线下体验的融合,未来将是场景化消费的趋势。通过各种沉浸式场景能强化用户对品牌的认知,感受产品的差异。


在如今商品和信息都供过于求的时代,消费场景化的趋势越来越明显。线上的商品一定是有距离感的,没办法真切感受商品的特质,体验到它的色彩、体感与温度。

比如,想购买一床被子,光凭图片和材质描述,完全不能想象它盖在身上会是什么感觉。若要满足用户这种体验的需求,就得在线下为他创造一个场景。


在新零售趋势下,线上提供流量,线下满足体验场景,两个业态不再是对立面,而是能够相互融合,共同创造需求。

一个好的场景体验空间,要求和用户有直接接触的场景,酒店离用户的生活场景最近,有其天生优势。


用户去感知商品,直接接触的场景非常重要,而酒店是天然最佳的和用户直接接触的生活场景。回忆一下,从洗澡入睡到第二天早上洗漱完毕退房,其实你已经在这个过程中使用了绝大多数生活中你最常接触的物品,比如床、椅子、毛巾、洗浴用品……


用户和这部分物品打交道的时间非常长,对商品品质有更直观的感受。


而酒店业正在做生活化的转型,现在切入正是好时候。


线下酒店业的竞争,已经不再停留于清洁度、位置便利等等。体验经济下,能否给顾客带来宾至如归的幸福感非常重要,酒店的消费趋势不是炫富,而是“家外之家”的真实体验。


这个方向和网易严选的所希望达到的目标是一致的,离用户更近,让用户有更好的生活品质,寄托着对美好生活的向往。

严选是第一次尝试跨界,用自己的IP去覆盖用户的生活场景。但其实这件事muji已经有很丰富的经验,从muji café(咖啡馆)到muji books(书店)再到muji diner(餐厅),明年8月muji也将在深圳落地自己第一家酒店。



从诞生之日起,网易严选就被认为是中国版muji,但它真的只是muji的复刻这么简单吗?

02

网易严选和无印良品

二者神肖酷似,实则同中有异。

二者诞生的时代背景类似,发展情况相近,但经营模式不同。


muji诞生于日本第二次石油危机之后经济增速下滑时期。今天,中国的经济增速也在放缓,商品过剩,网易严选就在这个时候破土而出,成为了品质精选电商的代表。



Muji 和严选的本质差异在于前者是传统的SPA模式,后者是ODM。SPA是国际知名零售品牌商常用的模式,包括H&M等,品牌商负责从产品设计策划、生产制造到零售服务的整个环节。


严选的ODM模式则是由制造商负责产品设计,品牌商提出修改意见,并进行品控、采购和销售,制造商拥有产品的自主知识产权。

不得不承认,ODM的模式是更符合当下中国国情的。其一,现在国内已存在不少一线品牌的代工厂,他们都是优质制造商,在生产制造环节非常专业;其二,如今国内的知识产权保护现状不容乐观,品牌商的自主知识产权容易受到侵犯。


因此,在商品研发能力尚不成熟的情况下,ODM模式显然是更切合实际的。未来随着产品设计经验和能力的不断积累,可以预见,网易严选会逐步提高自主设计的占比,而其现在快速扩张的设计师团队也验证了这一点。

网易严选和muJi都在围绕中产阶层的生活方式,提供高品质高性价比的商品,但选取了不同路径。

严选和muji的核心和最终目的是一样的,以更优的价格和品质,提高中产阶级的生活质量。但它们分别选了两条路径。


严选从电商出发,逐步将触角伸到线下;而muji一直以线下门店作为主要入口,线上只是辅助渠道。


电商在时间和效率方面更占优势,能适应现代人对时间效率的敏感;而线下门店可以为顾客创造更好的消费场景和体验,提供购物满足感,二者各有所长。当然,在中国,电商的步子总是要大些。



新零售的趋势下,未来将是线上线下深度融合的模式,零售的卖场边界将消失,或许不再有购物场景的说法,而是在体验场景中加入购物元素。







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