“3·15”来啦|滨州市2024年度市场监管领域投诉举报十大典型案例——案例二：价保承诺未兑现 消费维权得补偿

2024年4月20日，王先生在一家电商场购买了一台西门子品牌洗衣机。商家在销售时明确承诺，该洗衣机为全年最低价，若消费者在其他渠道发现同款洗衣机价格更低，商家将负责退还差价。然而，王先生后发现其他购买渠道的价格确实低于其在该店铺的购买价格，于是向商家提出退差价的请求，但商家拒绝履行承诺。

王先生向无棣县局投诉商家未履行退差价承诺。无棣县局工作人员迅速介入，核实王先生提供的购买记录和价格差异信息。工作人员依据《消费者权益保护法》的相关规定，组织双方进行调解。商家在销售过程中作出的保价承诺，属于单方允诺行为，与王先生形成了有效的购物合同关系。该承诺是双方真实意思表示，且不违反法律法规和公序良俗，因此具有法律效力。商家最终承认自身责任，并按照承诺将差价320元（3219元-2899元）退还给了王先生。

在消费过程中，价保是指购买的商品出现降价时，在符合价保规则的前提下，消费者有权要求商家退还差价。商家在销售过程中作出的保价承诺，是对消费者的一种重要保障，商家应当认真履行。商家承诺该洗衣机为全年最低价，并在消费者购买时达成了该约定。该约定是双方真实意思表示，且不违反法律法规和公序良俗，因此具有法律效力。商家应当遵守该约定，并在价格变动时为消费者提供保价服务。

本案例展示了商家在销售过程中未履行保价承诺，侵犯了消费者的合法权益。通过无棣县局的调解，商家最终承认了责任并退还了差价，维护了消费者的权益。

商家应加强对销售人员的培训，确保他们在销售过程中能够准确、全面地传达商品信息，避免误导消费者。同时，商家应认真履行各项承诺，提升服务质量，树立良好的商业信誉。消费者在购买商品时应仔细阅读商家的承诺和合同条款，确保自己的权益得到充分保障。在发生纠纷时，消费者应积极维权，向相关部门投诉举报，以维护自身合法权益。