今年的2月13号，消费者小李，在海口明珠广场五楼的机遇数码专卖店，购买了一部64G的Iphone6S。可哪想到，这部手机竟然是一部官换机。辖区的大英工商所出面协调，并且建议消费者最好去苹果手机在海口授权的售后服务中心，出具一份书面证明，看她手中的这部苹果是不是全新的正品手机。那么现在事情进展到哪一步了呢？我们一起去看看。
在2017年的2月13日，消费者小李在海口明珠广场五楼的机遇数码专卖店，购买了一台64GIphone6S手机。可用了还不到一个月，她就发现这台手机有自动关机、卡顿等问题。去苹果手机官方售后服务中心一检测，发现这部手机极有可能不是一部全新的正品手机。随后小李找出了这家专卖店开具的购机凭证，发现上面写道该机为客服新机，保修期为350天。
消费者 小李：你给我解释下 ，什么是客服新机？
机遇数码专卖店的工作人员：客服新机就是官方承认的，保修时间大概相差一个礼拜的时间的，就叫官换机。
海口市美兰区工商行政管理局大英工商所 工作人员：官换机怎么说?
专卖店的店长 颜女士：官换机就是新机。
消费者 小李：你口口声声说是新机，为什么单据上写的是客服新机，然后苹果的保质期是365天，质保期是一年，你却在单据上标的是350天，然后我在网上也查了苹果6S的价格，应该是4500多，你却卖给了我4700，然后让我以4700的价格卖给了我一部二手机。
对于小李手中的这部苹果手机到底是不是全新的正品手机，工商建议最好去苹果手机官方授权的售后服务中心进行鉴定检测。9号上午，小李带着自己的苹果手机，早早的来到了位于海口市龙华区滨海大道的苹果授权服务商。在经过检修后，苹果授权服务商给小李出具一份服务报告书，上面写明，小李从机遇数码专卖店购买的这部手机，最初的购机日期是2016年3月20日，首次的激活时间是2017年2月7日。这一切都和小李购买手机的时间2017年2月13号对不上。除此之外，让小李不能接受的还有一点，那就是，《服务报告书》中特别点明——“顾客不能提供原始购机发票，暂时无法受理”。
消费者
小李：客服那边说，因为发票，他必须要提供第一个购机人的发票，但我拿的不是第一个购机人的发票。他们维修，他们不承认这个发票，这个发票是无效的，这就是一个二手机，这不是一个新机。
随后，小李带着这份《服务报告书》，来到了海口市美兰区工商行政管理局大英工商所，并将机遇数码专卖店出具的销售凭证、发票以及苹果授权商出具的《服务报告书》等相关材料，提供给了工商所的工作人员。
海口市美兰区工商行政管理局大英工商所
主任 徐儒招：从这个材料反映显示的话，她销售的就是二手机，下一步我们就把销售者的有关情况再调查、取证，如果真正是这样的话，我们就必须依法依规来处理。
工商部门进一步调查
在翻看了小李提供的材料后，工商所的工作人员就按照正常的工作流程，第一时间通知了机遇数码专卖店的负责人，并约定在第二天，也就是10号上午，由大英工商所先组织双方，进行调解。那么，调解是否有了结果呢？我们接着往下看。
由于工商部门对调解过程有严格规定，所以，记者未能参与整个调解过程。而小李告诉记者，参与调解的正是这家专卖店的店长颜女士。
专卖店的店长 颜女士：我这个是官换机，我没有说它是原封机，原封机和官换机是有区别的。
消费者 小李：你之前不是说没有区别吗？你之前一直说是客服新机，就是新机。
专卖店的店长 颜女士：我先说啊，第一，卖的官换机我已经说清楚了。第二 ，如果现在手机有质量问题，对不对？我们唯一能做的就是帮她找客服，如果这台手机有问题。
消费者 小李：现在问题的关键，不是手机的质量问题，你的意思是如果这部手机没有质量问题 ，我就一直用着一部二手机？如果我没有发现这个问题的话，你们厂家就可以逃之夭夭了吗？就可以完全不负责任吗？你告诉我！
专卖店的店长 颜女士：那你可以去告厂家啊。
消费者 小李：我为什么告厂家？这是你跟厂家的事情，我告厂家干嘛 ？我在你那里买东西，我干嘛告厂家？
整个调解过程中，机遇数码专卖店一方，始终坚持，不能给他退款或更换全新的正品手机。
专卖店的店长 颜女士：现在怎么说呢？
消费者 小李：你想怎么做呢?你是不是想走法律途径？
专卖店的店长 颜女士：我完全配合你啊,还不行啊?那还想怎么样？
消费者 小李：退一赔三啊！全全配合我。
专卖店的店长 颜女士：你什么依据过来？
消费者 小李：什么依据过来？走《消费者权益保护法》。
专卖店的店长 颜女士：那你先去走啊 ，你走完先，拿证据出来，然后给单据给我啊！谁来赔这个三给你，对不对？
消费者 小李：可以啊。
消费者 小李：商家诚意不够，她不答应我的要求，她就只坚持要求说，把我的手机拿去客服检修，我提供的证据已经充分的证明，我买的就是一个二手机。
根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》相关规定，工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起，七个工作日内予以核查，并决定是否立案。特殊情况下，可以延长至十五个工作日内，决定是否立案。对不予立案的投诉、举报、申诉，经工商行政管理机关负责人批准后，由办案机构将结果告知具体的投诉人、申诉人、举报人。而立案后，办案人员应当及时进行调查，收集、调取证据，并可依照法律法规的规定进行检查。在了解了这些相关的规定之后，小李决定一方面等待工商的答复。
消费者
小李：维权是很难的，但是我会坚持到底。
目前，工商部门已经受理了小李的投诉，并将小李提供的材料送往海口市美兰区工商局，对是否立案，做近一步调查。
领导说了，
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本期编辑：孙殿洋
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