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从小我们就被告知,“遇到问题找警察叔叔”,警察就是正义的化身,是孩子们的安全底线。所以,学校设置“警察叔叔信箱”,孩子们一定是欢呼雀跃的:它不仅是“解忧杂货铺”,还可能是他们遇到不公时,心中最后的希望。
然而,近日有网友发现,在浙江省瑞安市某废弃小学的“警察叔叔信箱”中,竟存着大量尘封的举报信,有投诉校园暴力的,有反映教师体罚的……谁曾想,孩子们鼓足勇气的举报,竟会以这样的方式被看见。学校都搬走了,举报信却没被打开过,人们纷纷质疑:校园里的意见信箱,是否成了摆设?意见信箱若沦为形式主义,尘封的不仅是发黄的信件,更是真实的问题,伤害的是一颗颗比金子还珍贵的信任之心。投诉信箱、热线电话、网络问政平台……设立的初衷在于提供一个安全、匿名的渠道,是相关部门及时发现问题、了解民意的重要窗口。它“砍去中间环节”,真诚沟通民意。就像一些学生投诉的那样,把一些老师体罚学生、校园安全问题反映给学校,学校有可能会和稀泥,甚至处罚反映问题的孩子。一个“民意信箱”,直接把问题传送给警察叔叔,则砍去了这些可能影响问题曝光的“中间商”,防止涉事部门既当运动员又当裁判员,让真问题晒太阳,早日解决问题。它承载信任,拉近干群、警民关系。时常沟通,有来有回,才能促进信任、增进理解。“警察叔叔信箱”,以警字开头,面向小学生,其权威性和威力更是不言而喻。此前一则公开报道指出,该小学所在的地级市,在全市中小学创新设立“警察叔叔信箱”,目的是针对校园欺凌、校园纠纷、学生心理健康问题等,解决学生“不敢开口”、学校想“大事化小”的困境,给孩子一个“安全树洞”。如果真能够起到预期作用,一定能为孩子创造一个更好的成长环境。此小学的意见信箱是否沦为摆设,确实还需严肃调查,但网友们的质疑和担心并非没有依据——殷切期盼遇上形式主义,真情实感遇上自娱自乐,“安全树洞”成“民意黑洞”,如此“信箱”,绝非孤例。2023年11月,有媒体反映广西某大学个别学院将监控摄像头对准投诉信箱,投信者隐私难保;今年6月,青岛通报了几起“12345”政务热线投诉办理中的形式主义,未解决的事却标记为“已解决”“很满意”……生活中,种种民意平台、投诉渠道沦为形式主义,屡屡引发信任危机。形式主义民意渠道,根本不能发挥群众监督的作用,甚至成为阻塞民意的助推器。那么为何非要设而不用呢?有的是因“理想丰满,现实骨感”而不去解难题。群众路线不好走。人人都有一张嘴,公说公有理婆说婆有理,很多意见反馈,极难调解,调查起来也费心费力。此前就有一些报道称,民意信箱变成了“垃圾信箱”,热线电话成了“许愿池”,人人出于私心反映问题,结果让本就疲惫的基层难以应对。有的是因“面子工程”、作风缺失而不愿动真格。有些领导干部认为,意见信箱、热线电话、网络平台,可以不用,但不能没有,毕竟不用可以是能力问题,没有则是态度问题;用得不好可以粉饰,不设就难以汇报工作。说到底,拍脑袋设立意见信箱、设立后又弃而不用,本质是政绩观出现了偏差,也是考核出现了错位。
2023年10月,山西临汾市在收到某网约车司机在人民网“领导留言板”上的投诉后,研究出台《临汾市网络预约出租汽车经营服务管理实施办法》,不仅解决了投诉者的问题,还破除了不合理的市场准入门槛。这样的善治故事还有很多。截至2024年11月,该平台已有累计超500万件企业和群众留言得到回复办理,全国上下,像“领导留言板”“问政四川”这样的意见征集平台、意见信箱,正在发挥了不起的作用。意见信箱里,仍藏着提升治理能力的契机。意见信箱不能乱设,真问题不容空转。眼下,那个尘封的信箱里留下的问题线索,需要亡羊补牢,早日追查;全国上下大大小小相似的“意见信箱”,更应来个大体检,查查到底有没有在发挥作用,实效究竟如何。未来,如何让“民意渠道”成为真正的“民生渠道”?心是起点,行是关键。怀一颗为民之心,行一个务实作风,既看重那些家长里短的小事,给孩子们一个安心的成长环境、给人民群众一个满意答复,更要擅长走出去、擅长找办法。深入调查表象问题背后的问题,对不同问题设置不同处理机制,才能小问题早日化解、大问题绝不拖延;深入用好技术手段,让数据“开口说话”,才能更快筛选芜杂民意中的共性问题,让民生“传感器”更灵敏,民情“解压阀”更有效,真正用好群众路线法宝,成为群众“贴心人”。
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