三星向中国消费者致歉，宣布永久停产Galaxy Note 7手机

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钛媒体记者 ｜李程程

三星Note 7近日全球爆炸门事件频发，怒刷存在感。

在国家质检总局执法督察司进行约谈和启动缺陷调查的情况下，10月11日上午终于三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。

该计划决定自今日（10月11日）起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

根据国家质量监督检验检疫总局官方网站显示，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。三星已于昨日正式宣布停止生产和销售Note 7数字移动电话机产品。

三星方面主要采取以下举措实施召回计划：

• 免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；

• 按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

  
  

消费者可以联系原经销商进行退换货，也可以通过官方客服热线了解具体情况，同时还可以国家质检总局官网或者热线电话反馈召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

紧接着在昨天下午，中国三星电子在其官方网站发布了最新致歉声明，公布了中国大陆地区停止销售Note 7的决定，推翻了其此前坚称的“国行版Note 7不存在安全隐患的说法”。

声明公布了Note 7召回计划，与当天上午国家质量监督检验检疫总局公布的信息一致，并且，对近期Note 7燃损事件给消费者带来的不安和困扰表示歉意。

声明最后，三星表示，做“中国人民喜爱的企业”的理念不会改变，表示“为中国消费者带来最佳的产品体验”。

致歉声明的发布，主要是针对此前关于Note 7燃损事件全球发布的召回计划中，三星在中国和其他地区而设立了双重标准。这引发中国区消费者强烈地质疑与不满。

事件回溯到今年8月中旬，三星赶在苹果新品发布会之前，推出了全新的“战略机型” Galaxy Note 7。作为三星高端机型Note系列的最新产品，Note 7曾被外界看作是与苹果公司新iPhone对标的有力竞品。

实际上，Note 7的双面曲屏，2K高分辨率显示屏，指纹识别，虹膜识别，IP68级防尘防水以及快充技术确实吸引了一大批消费者。还因需求太火爆，供货不足，许多国家Note 7存在缺货的情况。

然而很快戏剧性的一幕发生了。上市后短短两周，在全球市场范围内，Note 7在充电时或者充电后发现爆炸的消息逐渐曝光。

9月2日，三星不得不宣布召回在美国、韩国等10余国家和地区全部售回的Note 7手机。此时，Note 7已经在全球销售了250万台，美国市场100万台。

令人没有想到的是，这次召回计划中并没有把中国市场列入召回名单，如此双重双重标准的举措，完全忽视了中国大陆地区用户的感受。

这种“歧视性”政策引起了消费者强烈的不满。当时三星对中国大陆消费者的解释是，国行版Note 7电池与其他地区不同，不存在安全隐患。此时，有专业分析师的消息传出，Note 7的故障有可能是智能手机内其他零部件导致的。

9月18日，中国网友爆料称自己的Note 7爆炸了，三星回应称，“发热源并非电池本体，很大可能是其他因素引起”。

9月底，全球已经有100万Note 7更换为安全版本。但有媒体报道，在美国市场已经发生了至少五宗Note 7新替换手机的电池发生燃烧的事件。美国一位用户的“安全版”Note 7在关机的情况下冒烟起火。

针对中国市场，直至9月29日，三星还是发布声明坚持国行版Note 7不存在安全隐患。

根据已经公开的信息显示，截至9月14日，Note 7发生的燃损事件在美国已经高达70多起。截至目前，Note 7手机在中国大陆市场已经发生了20起过热和燃烧事故。

在国家质检总局执法督察司进行约谈和启动缺陷调查的情况下，终于，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，于今日正式宣布召回在中国售出的共计19万台Note 7手机。

以下为三星中国的最新声明：

尊敬的中国消费者:

对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。

我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，我们已经积极主动地与相关政府部门进行了沟通。我们保证，将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。如有进一步相关信息，我们将通过三星电子官网(www.samsung.com)进行公布，消费者也可以通过三星电子售后服务中心（400-810-5858）了解具体情况。

对于给中国消费者带来的不便，我们再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。

2016年10月11日

中国三星电子

受此影响当天韩国首尔综指收盘下跌1.13%。，三星电子股价跌幅达8.04%，创2008年来最大跌幅，收于1,545,000韩元，意味着公司市值缩水约180亿美元。

此外在韩国当地时间10月11日，三星在官网发布声明，要求全球运营商和零售合作伙伴停止销售以及更换Note 7。同时，三星呼吁Note 7用户（包括更换Note 7新机的用户）立即关闭电源，停止使用。

不过，三星并未公布替换之后的Note 7发生爆炸的原因，只称“正在进行相关调查”。一些电池专家和分析师称，Note 7的故障有可能是智能手机内其他零部件导致的。

一些分析师（包括瑞信分析师）认为，在Note 7循环周期内，它的销量最高可以达到190万台，相当于170亿美元。

自9月份以来的Note 7质量丑闻中，三星电子股价已经受到了影响，其中上周五也创下了巨大跌幅。三星中国内部人士表示，“今年第四季度可能成为三星很艰难的时刻”。

在与新iPhone正面交锋的节点上，三星遭受的损失不仅仅是170亿美元所能量化的。长久以来建立的品牌地位恐将遭到重创，这是数字无法衡量的损失。

三星在当天下午还宣布，出于用户安全考虑，将永久停产Note 7手机。

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