主要观点总结
本文报道了啄木鸟家庭维修平台存在的一些问题。消费者投诉该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者的情况。记者通过应聘进入啄木鸟公司发现，维修师傅经过短暂培训就上岗，培训重点在于营销套路而非实际维修技能。维修师傅为完成平台要求的收入指标，会采取各种手段多收消费者费用，而平台则通过掌握客源渠道，在利润分配上占据主导地位。
关键观点总结
关键观点1: 啄木鸟家庭维修平台存在消费者投诉问题
消费者反映该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者的情况，投诉量巨大。
关键观点2: 维修师傅培训重点在于营销套路
记者应聘进入啄木鸟公司发现，维修师傅的培训课程重点并非家电维修的实操，而是营销套路。
关键观点3: 维修师傅为完成平台收入指标多收消费者费用
维修师傅为完成平台要求的收入指标，会采取各种手段提高收费，包括更换劣质零件、表演“双簧戏”等。
关键观点4: 啄木鸟家庭维修平台在利润分配上占据主导地位
由于平台掌握着客源渠道，在利润分配上占据主导地位，维修师傅如果不按照平台要求多收费，就难以挣到钱甚至失去工作。
正文
和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。
记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。
啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理：
你前期不会都没有关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单了。
眼见着新入职的员工，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就是锻炼良好的心理素质。
啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理：
当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。
上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。
两天的入职培训课，完全没有涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公司就给记者安排了一位师傅，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。
一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机，这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一试重量，维修的过程中，客户很好说话，非常信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户收取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授起自己的经验。
啄木鸟家庭维修 黄师傅：
这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。
黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。
接下来的几天时间，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。
