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买单排队退税难？市区免税店省心又好买！

蓝莓评测 · 公众号 · · 2019-01-28 17:16

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快要过年啦！蓝莓酱的朋友们是不是已经准备好趁着长假出去小浪一下？但难得出个远门，也都带着任务的：给家人的伴手礼、给朋友的纪念品、也免不了给自己补补货……问题是：

· 时间有限，是不是只能在机场随便买买？

· 境外购物一定要走一遭大排长龙的繁琐退税吗？

· 购物之余也不想错过丰富的体验活动？

市区免税店 或许可以成为解决以上难题的购物新选择—— 既可以享受市区购物的多样选择和优质服务，也不用排队等待退税 。

品类与品牌覆盖

与机场免税店相比，市区免税店的规模不受机场内部空间限制，更接近综合购物商场，品牌和商品种类相对齐全。通常市区免税店包括 美妆香氛、时装配饰、珠宝腕表、酒类商品 ，比较大型的市区免税店也包括 独立品牌店 。

图：DFS旗下市区免税店（来自官网）

除了大家最熟悉的免税店限定美妆、护肤旅行套装，大部分市区免税店都设有本地商品专区——中国香港的糕点、澳洲的绵羊油护肤品、韩国的红参，在夏威夷也能轻松买到美国本土品牌的巧克力和茶……

图：韩国乐天免税店东京银座店（来自官网）

肩负给亲朋好友带礼物的重任，可以考虑市区免税店：这里的选择比机场店丰富，当地特色、纪念品的分布比购物商场集中，还有与 当地文化融合的礼品定制服务 ，更显心意。和“一逛街头晕”的家属出行，也能稳、准、快地完成伴手礼任务。

图： DFS旗下澳门T广场新濠天地店 WORLD DESIGN SPACE（来自官网）

此外，市区免税店也融入了 买手店 的元素，比如， DFS旗下澳门T广场的“WORLD DESIGN SPACE”就齐聚 35个新兴设计师品牌 ：包括英国奢侈睡衣Desmond & Dempsey和充满妙趣的珠宝配饰RUIFIRE，将旅行购物与纷呈的灵感融合。

店铺分布与位置

各免税店集团旗下的市区免税店分布不尽相同，有的专注当地市场，市区免税店数量有限且都集中在一国；有些则将服务延伸到周边国家；也有的营业网络覆盖几乎全球热门旅行目的地。

表格：常见免税品牌市区店覆盖情况

DFS旗下的T广场是我们旅行常见免税店品牌中市区店覆盖范围较广泛的：在欧洲、美洲、亚洲和大洋洲的热门旅行城市均有设店。

图：DFS市区免税店覆盖范围

值得一提的是， 市区免税店的地点通常都选在交通便利的市中心 ，比如悉尼T广场距歌剧院和海港大桥也仅数步之遥，JR Duty Free唯一的市区免税店，就在墨尔本市中心商场云集的Swanston Street，泰国王权免税店的普吉市区店也坐落在安达曼海畔。

图：王权免税店普吉市区店（来自官网）

同时，一些市区免税店也在 机场接驳车 停经的路线规划中，让旅行者既能享受到更丰富多元的购物体验，又不耽误前往机场开始新的行程。

图：奥克兰市区免税店外的机场巴士（来自shutterstock）

服务

和其他当地商场、品牌专卖店不同， 市区免税店服务的对象是旅行者，所以在基础的服务之外，也会更多地考虑和满足旅行者的需求 。

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1. 网购自提

网购自提通常分为“选购商品 → 填写取货人信息 → 选择提货店铺 → 提交订单并支付 → 到店提货”这几个步骤，适合 时间赶、任务重 的旅行者。

图：网购自提流程

在线选购商品时，心仪商品的 大小规格等细节 信息都一目了然，比起到店之后一个一个找更是事半功倍。另外， 线上下单也锁定了库存 ，热门的商品提前预定，也避免了到店后“扑空”的情况。大部分市区免税店也有自己的 中文网站或简单易操作的小程序 ，产品信息清晰明了。

图：DFS香港线上精品店网购自提小程序示例

且一些免税店消费满一定金额，也可以享受“送货至酒店服务”，在机场取货之外，更多了一种选择。比如在DFS香港线上精品店（网购自提小程序）上购物，订单金额满1,000港币就可以在下单页面选择酒店配送服务，共150家酒店可以选择。如果不是很确定配送范围，也可以通过小程序或网站的在线客服实时人工查询。

2. 中文导购

旅行购物中有中文导购，不仅可以节省因语言不通、理解不畅徒增的沟通时间，针对旅行者的问题，也可以给出更准确有效的回答。所以，大部分市区免税店为了顾客高效且流畅的购物体验，会提供 多语言 服务。

尤其在英语非官方语言的国家或地区，中文导购可以避免交流过程中信息不对称造成的问题。 像DFS旗下T广场和乐天免税市区店等均有中文导购服务。

3. 会员体系

市区免税店的会员体系相比商场也不逊色，不仅有 明确的分级制度和会员权益 ，还有 更适合旅行者购物的积分兑换制度 。

表格：DFS各等级会员权益

虽然一些大型商场的店铺遍布全球，但不同国家、地区店铺的会员却并未打通，导致很多权益只能在数量有限的几家店铺享受，购物积分也很难在多个店铺通用或参与兑换。

图：使用DFS会员卡消费

在DFS只需消费就可以成为会员， 且DFS旗下市区免税店消费累积的积分，可以在全球四大洲的所有店铺使用（包括市区店和机场店在内400多家店铺） 。即使是不同旅行目的地，也无需注册一大堆会员，每次出行都从“零”开始辛辛苦苦攒积分。

4. 休息室

市区免税店通常有更多公共休息空间，且针对忠实会员开放的VIP休息室也有更多贴心服务，包括当地特色的餐点、饮品，也有充足的空间供疲惫的旅行者休息和整理妆容。

图：乐天免税店贵宾休息室（来自官网）

DFS旗下T广场的VIP休息室里还有《旅游指南》可以免费取阅，为深入当地的品质旅行提供了更多建议和选择。另外， 品牌限量的合作款也仅在贵宾休息室提前发售，惬意休息的同时，还能享受先人一步的新品预览 。部分贵宾室提供的护肤及美容咨询服务也是很好的放松选择。

图：DFS旗下威尼斯T广场休息室（来自官网）

TIPS：

吴哥、奥克兰、香港、澳门、新加坡和悉尼的T广场贵宾休息室还为酒类和腕表收藏爱好者准备了100多款数量非常有限的精选商品，指定等级会员可以享受。

5. 支付方式

市区免税店基本能够覆盖中国旅行者常用的支付方式，包括： 现金、信用卡（银联、Mastercard、Visa），甚至微信或支付宝 。

几种支付方式也有各自对应的不定期优惠，大家在选择时可以根据市区免税店的优惠情况衡量：春节期间，在DFS旗下T广场使用银联卡消费满一定金额，可以获得现金券或立减优惠；在北美6家T广场使用微信支付，均可享受满减优惠，力度不小。

6. 退换货

境外购买商品的退换货的情况因为涉及运费和关税问题，所以并不常见。但因商品本身质量问题而产生的退换货需求属于消费者的合法权益，所以市区免税店也会明确规定退换货条款，注明 退换货时间和条件 。

图：王权免税店换货政策详情

TIPS： 王权免税店的退换货需求可以直接对接中文网站或APP在线客服；乐天免税店有QQ客服；DFS在北京和上海设置了售后服务中心，在其市区免税店（T广场）购买的商品如果出现问题，都可以拨打免费的售后服务电话咨询解决。

退税便捷性

市区免税店延续了机场免税店的退税优势，可以直接购买免税商品。无需在不同的柜台之间奔波、纠结究竟是退现金还是信用卡，也不用在机场再经历一遭排队退税、摸索退税机的繁琐。

不同的国家对于退税的规定动作也不尽相同，比如日本大部分购物场所都有现金退税柜台，买完东西还能获得一笔在当地可以使用的“零花钱”。欧洲一些国家整体退税流程相对繁琐，需要找到有“退税/免税”标识的商店，购买支付后凭退税单在市区或机场的退税点获得退税。

图：可退税商店外的“免税”标识

TIPS： DFS旗下威尼斯T广场也需要遵循欧洲退税规则，但流程相对简单。支付完成后即可获得购物小票和退税单，填写好基本信息后选择信用卡或支付宝退税，在离境机场完成海关验证并将退税单投递到指定的Premier或Travelex信箱就可以啦。

增值体验

市区免税店不仅能够满足旅行者对购物便捷性与品质服务的需要，还有更多让行程更丰富的“额外惊喜”。

除了节庆的优惠、促销，基础的礼品包装，不同的市区免税店还有更多增值服务：DFS有专业美妆师现场指导的美妆体验，还有贴心的接驳车服务，接送旅客往返店铺与附近酒店；巴黎卢浮免税店KAMS1960可以帮旅行者代订景点折扣门票，省去了自己预订或排队现场购票的麻烦；新罗免税店以“购物现金券”的方式报销旅行者打车前往首尔、济州市区免税店的费用……