成都市网络理政平台上线一个月 受理群众来信5458件，诉求解决率90.4%

为更好地听民生、察民情、解民忧、集民智，推动全市网络理政工作再上新台阶，今天，成都市政府召开全市网络理政工作电视电话会议。市民关心的成都市网络理政平台初现效能，数据说话——

去年12月30日我市网络理政平台上线试运行后，截止今年1月底，平台访问量达173703人（次），通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共受理群众来信5458件。

回复办理率99.2%，诉求解决率90.4%，群众满意率90.6%，超期率8.5%，平均回复周期6.1天。特别在处理公共交通、环境卫生、农民工欠薪、雾霾舆论引导等热点、难点工作上取得良好的社会效应。

会上，一些政府部门和区（市）县还介绍了各自的网络理政便民好办法，都来看一下:

市民在网上反映住房维修资金缴纳凭证查询流程复杂，建议完善管理制度并开通网上查询通道。成都市城乡房产管理局通过邮件及时回复市民，告知打印缴存凭证的途径。同时专题研究在“成都房管”微信公众平台开通维修资金在线查询功能，将网上民意与网下的改进结合起来，让群众的网上问题在现实中得到解决。

龙泉驿区特别注重加强网络空间宣传互动，积极运用手端手游、直播平台等新媒介，主动抢占政企政民互动交流新阵地。在全市率先开通区（市）县政务微博直播平台“一直播”，积极回应企业、农户的促销诉求，组织开展了“神龙汽车标志4008下线”“龙泉山蟠桃宴”等7场微博视频直播，累计吸引2000余万人次观看，带动汽车、水蜜桃等本地产品扩销增效。

“让数据多跑路，让群众少跑路。”金牛区政府突出智慧便捷“高效办”，提高网上政府大厅服务效率，全区27个部门的283个事项实现了全程网上审批，推出全省首个城管系统自主研发的“金牛智慧城管”手机应用程序。

2016年“7.25供电设备故障导致列车晚点”事件中，成都地铁公司官方微博第一时间发声、争取媒体支持、发布道歉信、召开新闻通气会、开展舆论引导等工作，广泛争取市民的理解。

下一步，我市重点在制度建设、大数据分析、技术保障和队伍建设方面进行进一步完善，邀请社会团体、新闻媒体、专家团队等开展“真情面对面”活动，寻求群众诉求与政府治理的“最大公约数”，推动网络理政步入制度化管理、常态化运行轨道，让市民办事更便捷，百姓对政务服务更满意。