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我们知道了打造峰值体验的四个要素，分别是欣喜、认知、荣耀和连接。那在什么时候是制造峰值体验的最佳时机呢？作者讲的很详细，他说人们有三类最重要的情况，是我们打造峰值体验的好机会，而这恰恰也是我们经常会忽略的事情。
第一个叫作转变事件。比如你之前是个学生，从今天开始你工作了，你的入职第一天叫作转变时刻。昨天我们俩还没结婚，今天我们两个成为合法夫妻，结婚了，这个叫作转变时刻。所以你人生当中一定会有很多的转变时刻，这些转变时刻是我们打造峰值体验的非常重要的机会，不要让它轻易地滑过。
这里边有一个例子我觉得特别好。美国有一个特别另类的公司，叫约翰迪尔，是生产拖拉机的。虽然它生产拖拉机，但能够把自己做成一个网红公司，拖拉机也做得特别好，然后很多人很喜欢这个公司的品牌。有一段时间约翰迪尔公司发现员工流失率有点高，他们就研究，怎么能够解决这个问题？
最后他们人力资源部门的人提出了一个方案，获得了大家一致的认可。说我们要重新打造入职第一天的体验。每一个员工入职的第一天，把车停在停车场，然后往公司走的路上，就会看到一个电子屏幕。电子屏幕上写的不是欢迎某某领导莅临检查，电子屏幕上写的是“欢迎**同志入职第一天”，“热烈欢迎”什么的。然后过来一个人，说我来带你参观公司。然后跟所有人介绍说这是谁，每一个人站起来欢迎他，然后跟他握手。过了一会儿，一人过来说，我是咱们公司的老板，我要跟你约明天中午咱们一块儿吃饭。然后还有人跟他要谈我们公司发展，然后带他去看这个公司展览。
整个流程做下来，从早上进停车场的第一刻开始就设计，一直设计到早上开会，然后中午吃饭、晚上吃饭，到最后结束还要送给他一个礼物。这个礼物是公司做的一个精致的拖拉机的造型，说凡是我们的员工都应该有这么一个东西给他，让他了解公司的传统。整个事情做完了以后，这个人会认识公司里特别多的人，然后员工的满意度大幅上升，离职率大幅下降。这就是一个转变事件的机会，把它做成一个传统，设计成一个“第一日”的事件。
第二个叫里程碑事件。就是当做一件事做到一定程度的时候，人们天然地就喜欢找里程碑。每个人都是这样。所以有一个很有意思的体育运动，戴运动手表，就是叫移动硬件那种东西。这个智能硬件到一定的时候给你发一个徽章，比如说当你跑步100公里的时候，给你发一个勋章，虽然没有用处，但很开心。
这只是其中一个小例子，重点就是把里程碑做得很意外，让你觉得这也能做成里程碑，所以会找到很多令你意外的惊喜，做成特殊的里程碑。
第三种事件，也很容易被大家忽略，叫作低谷事件。就是当对方遭受打击，当对方进入低谷，当对方遇到了困难，这个时候是我们展现出爱心，展现出关注，然后去打造峰值体验的机会。这也有一个案例。
有一个小女孩，今年4岁，有一天他生病了，妈妈带他去医院，医生要求她去做一次核磁共振。核磁共振的设备是一个巨大的机器，外观像一个白色的山洞，人要先躺在一个台子上，然后机器把人慢慢送到洞里。
我们可以想像一下，妈妈把小女孩抱到一个冷冰冰的台子上，然后陌生的护士用带子把小女孩固定住，不让她乱动。
紧接着机器一启动，产生了轰隆隆的噪音，小女孩感觉自己被送入噪音的源头--一个洞。这个时候她会感觉到什么呢？恐惧！她开始尖叫，挣扎摆脱束缚。妈妈被吓到了，赶紧叫停。小女孩泣不成声，表示再也不要靠近这个吃人的机器了。
类似这样的场景还有很多，负责生产这款机器的通用电气收到了大量的投诉，于是他们决定重新设计这个体验：把机器的外观设计成一个船的样子，房间的墙壁和地板都变成了航海的图像，角落里还放着一个藏宝箱。医生和护士都扮演成船长和水手，他们对小朋友说，勇敢的水手，我们去探险吧，去看看船的那一头有什么？
