事情还得从2013年原天猫华为官方旗舰店刚上线时开始说起。当时的荣耀还只是华为手机旗下的一个系列,但由于超高的性价比和精致的产品路线已经成为了天猫店中销量最高的单品。
随着荣耀产品在影响力和线上销量的不断激增,2013年12月,荣耀品牌独立,开启了互联网手机之路。
独立后,荣耀手机将以线上渠道为主,且从产品形态到市场营销,再到品牌推广,荣耀都会有不同于华为其他款手机的运作思路。
并且荣耀刚刚独立时由于产品还没有正式推出,团队只能暗自修炼内功,丰富天猫店内设计,筹划了各种营销活动,等待一个爆发的时机。
2014年双11,荣耀就取得了天猫全网销售额第二的好成绩,此时距离荣耀刚刚独立不到一年。
2015年双11,荣耀以销售额11.23亿元勇夺天猫手机品类销售额第一,也是手机品类销售额唯一破10亿的品牌。其中荣耀的畅玩5X成为天猫手机单品销售额冠军。
当时荣耀势头正猛,甚至在线上渠道的销量超过了「大哥」华为。
为了能有更好的发展,同时为了年轻化转型,2016年初荣耀开始抛开华为自建线下渠道,将原天猫华为旗舰店更名为荣耀官方旗舰店,店铺内将只销售荣耀手机。这次变动导致店铺日均80W流量骤降为30W,流量一度狂泄近60%。
看着自己两年来的心血付之东流,当时荣耀天猫团队的小伙伴甚至都哭了。为了将天猫店的粉丝重新做大,团队又投入到夜以继日的战斗中。
这次更名带来的风波并没有击倒他们,反而把压力变成了动力。紧随更名之后,荣耀与苏宁、天猫签署2016年度100亿元销售协议,这几乎占了天猫+苏宁2016年销售目标的十分之一。
他们的辛苦没有白费,在2016年双十一,荣耀获得京东+天猫双十一安卓手机的销售额冠军,总销售额超过22亿,同比去年增长超过40%,并超过第二名1亿以上。
在2017年的双十一,荣耀更是首次超越苹果,斩获双冠,并在京东、天猫双平台创下超40.2亿的总销售额,一举斩获双十一中国手机品牌冠军称号。
不仅销量惊人,荣耀粉丝的范围和用户粘性也是行业领先。
在天猫荣耀官方旗舰店五周年之际,店铺会员数如今超过800万,日均老客户购买占比高达30%,粉丝数也是突破1100万。尤其是2017年粉丝数大涨,从465万飙升到1100万,成为手机行业仅有的两家粉丝数破千万中的一家。
如今荣耀作为互联网手机品牌领军者的地位,被广泛认可。
从默默无闻到行业领先,天猫荣耀官方旗舰店五周年光辉的背后离不开团队默默的付出。
荣耀团队内部有一个信条,那就是「业务需要他们在哪,他们就去离客户最近的地方」。为了更方便与天猫官方接洽,在2015年夏天,荣耀团队就在杭州天猫写字楼的对面租下了一间小办公室,专门与天猫手机业务对接。每个人的办公桌下放着一块床垫,加班晚了就随地躺倒休息。
据了解荣耀的运营人员1年365天,无论身处何地,都自觉的把电脑跨在身上,人在哪里,办公室就在哪里。
据内部人士透露,为了最好的服务体验,荣耀官方旗舰店客服团队的员工平均下班时间是21点,遇到大促、首发、新品节点,基本零点转钟之后才下班。
无大促活动时,每名员工每月平均加班时长36小时,大促前夕,每月加班时长在70小时左右。在促销期间,订单管理的小伙伴为了防止黄牛扰乱市场价格,曾经连续36小时肉眼筛查80万订单;荣耀的客服最多同时接待过76名客户咨询 ……
并且为了能够随时随地工作,荣耀的员工们养成了背着笔记本电脑的习惯。有一次荣耀天猫团队小伙伴的饯别宴上,突然临时来了任务。瞬间还在推杯换盏的运营人员瞬间齐刷刷的拿出电脑,加库存、改价格、上页面,一气呵成。