账号注销仍被自动扣费4年，沟通了四年，只获得部分退款

扩展迷EXTFANS · 公众号 · · 2024-08-29 18:48

正文

近日，世纪佳缘和百合网被爆存在账号注销后仍自动扣费的问题‌，导致消费者遭受经济损失。

据澎湃新闻，消费者反映称，从2011年开始，她在世纪佳缘和百合网上陆陆续续注册了多个账号。偶然间她发现，部分账号注销后仍被自动扣费，总计金额近5000元。

公开资料显示，2015年，世纪佳缘与百合网宣布达成合并协议。2017年更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”，开始同品牌运营。

该消费者表示，发现问题后，百合佳缘曾提供给她一份后台数据，其中显示，在她注册过的8个账号中，有四个涉及自动续费情况。

其称这四个账号都注销过，最早注销时间是2015年，最晚为2022年。在和百合佳缘近四年的沟通中，其陆陆续续收到部分退款，共计3828元，但相比她统计扣费总额还差993.17元。

对此，百合佳缘相关工作人员表示已将问题向上反映，具体处理结果尚待进一步通知。

此情况不在少数。在黑猫投诉平台，也曾有消费者表示，注销世纪佳缘App账号后，仍连续扣款2个月。

App自动续费问题一直困扰着用户，值得一提的是，2024年07月01日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（简称《实施条例》）正式施行，这是相关法律体系的首个配套行政法规。

《实施条例》要求，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

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