2017年万科/龙湖/绿城物业服务满意度调查
尊贵的业户：
您好！非常荣幸您于百忙之中参加本次调查！
感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了能够给您提供更优质的服务。我们将定期开展对服务满意度调查的工作。希望通过调查，能够更好地检讨我们的服务现状，了解并满足业户不断变化的服务需求，征询进一步提高我们服务质量的宝贵意见与建议。谢谢！
请您对以下每一项服务项目作出总体的评价，评价等级为“很满意、满意、基本满意、不满意”。
一、物业服务中心的服务
（1）客服助理的服务态度。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）客服助理的工作质量。（包括业务操作、处理方法与技巧、跟踪回访等）
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（3）意见和建议：
二、环境清洁服务
（1）环境清洁状况。（如楼道、梯间、道路、绿化带、公共区域等）
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）区内垃圾清运情况。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（3）意见和建议：
三、小区绿化及园艺管理
（1）小区绿化的养护情况。（如植物生长状况、植物种类、造型等）
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）园艺设施的维护情况。（如人工湖、喷水池等）
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（3）意见和建议：
四、小区的交通管理
（1）小区内车辆停放的管理。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）道路、停车场、交通设计和交通标识。(包括交通指挥等)
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（3）小区的穿梭巴服务。（包括司机礼貌、发车时间、节假日车辆调度等）
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（4）意见和建议：
五、小区的安全防范管理
（1）来访登记处工作的管理。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）小区内消防器材、设备设施的配置。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（3）物管人员的服务形象和工作态度。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（4）小区的安全状况。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（5）意见和建议：
六、小区公共设施设备及场地的维护管理
（1）房屋公共设施设备（照明、电梯保养、楼道梯间、道路等）
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）意见和建议：
七、小区的有偿服务（如家政、绿化、水电维修等）
（1）有偿服务项目的收费标准。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）服务人员的态度及服务质量。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（3）意见和建议：
八、社区文化管理
（1）社区的文化氛围。（包括文化宣传、邻里关系等）
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）社区举办的文化活动。（如内容、会场布置、气氛、响应度、创新度等）
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（3）意见和建议：
九、其他
（1）区内“灭四害”的效果。
A.很满意（ ）
B.满意（ ）
C.基本满意（ ）
D.不满意（ ）
（2）与物业服务中心沟通最有效的方式。
A.电话（ ）
B.亲临物业服务中心（ ）
C.手机短信（ ）
D.电子邮件（ ）
E.问卷调查（ ）
F.上门家访（ ）
G.其它（ ）
（3）您希望住这儿/千丁/幸福绿城APP可以给您的社区生活带来什么？
A.最新社区资讯（ ）
B.各种打折优惠信息（ ）
C.团购服务（ ）
D.沟通交流（ ）
E.周边生活资讯（ ）
F.互动在线服务（ ）
G.娱乐、文化资讯（ ）
H. 其他
（4）其他仍需改进的地方：
您的地址：
再次对您的配合致以诚挚的感谢！
万科/龙湖/绿城物业服务有限公司
2017年 月 日
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