腾讯祝海强畅谈运维人的技术人生｜开源访谈

OSC开源社区 · 公众号 · 程序员 · 2016-10-27 08:30

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运维一直是计算机应用的发展历史中必不可少的重要环节，时代在改变，技术在迭代，运维人员的压力也越来越大。刚刚步入运维领域的新人，要如何快速适应节奏？重压之下，如何调节心态？对于新趋势、新技术，运维人要如何主动做好规划？本期【开源访谈】邀请到了腾讯高级工程师祝海强来分享宝贵的运维经验和建议，畅聊运维人的技术人生。

嘉宾简介

祝海强

腾讯高级工程师，8年数据库经验，曾就职于第九城市、返利网任高级DBA。

目前负责腾讯云CDB for MySQL运维团队，对MySQL、MSSQL等数据库运维、调优诊断具有丰富的经验。OSC源创会第53期成都站讲师。

采访实录

1、首先介绍一下自己？

祝海强： 大家好，我是祝海强，目前负责腾讯CDB的运维团队。09年毕业后，就一直在做DBA这块，目前已有七八年的时间。来腾讯时间不算长，两年左右。

2、当初是怎么和运维结缘的？

祝海强： 当时也比较巧，09年毕业的时候本来是想做研发，机缘巧合之下去了做游戏的台湾智冠公司面试，觉得和领导还挺投缘，给我的感觉就像自己的老师一样，所以就跟着他走上了DBA这条路，结果就一直做到现在。

3、运维工作在大家的印象中普遍很辛苦，是怎么调节自己的心态坚持下来的呢？

祝海强： 是的，做运维之后，确实感到比较辛苦。因为这份工作不仅要凌晨起来处理告警，还跟研发、业务运营有比较多的沟通和交流，所以对自身的沟通能力会有比较高的要求。

能坚持下来的原因是因为我发现通过做一些平台和工具，可以减轻我处理告警的频率。比如说本来维护10台机器的时候，一周可能要凌晨起来一次，当做了一些工具之后，可能一两月只需要起来一次。所以我觉得有些压力是可以去整合资源来减轻、解决的。

4、运维在日常工作中的难点主要在哪里？有什么一些解决经验分享？

祝海强： 运维，运维的东西都是别人写的。当遇到一些bug，自己又cover不住的时候，要去找别人。那个时候其实是最无奈的，因为运维经常和客户打交道，懂得一旦出现问题，客户就会很急，但是研发可能对于大半夜喊他起来处理需求会觉得不是很能理解。所以夹在这中间，会比较尴尬，而且也不好经常向研发施压，容易引起别人不开心。

所以说怎么做好这两方的衔接是比较痛苦的一件事，不过也还是有些方法能够去解决的。比如私下和研发的关系处的好一点，比如可以稍微的告诉研发，业务那边拓展的压力，现在出现的问题可能影响面很大。还有就是制定一些合理的规范，什么事情需要找研发，什么事情运维自己来做，就不会让研发觉得什么事情都找他们。

此外，运维平台大多是研发开发的，但运维才是天天在一线使用，知道哪些case手工是怎么处理的，我们把解决的一些方法、思路告诉研发，可以避免他们再去模拟、测试，减轻他们的工作量，也能让关系更为融洽。

5、运维团队需要有很明确的分工吗？

祝海强： 其实在最开始还没摸索出路子的时候，我们的分工是很明确的，谁负责几台机器都是定好的。但后面我们发现，这种方式其实并不可行，因为机器每天都在增加，你就要每天都加人、加量。而且，一位同事负责的机器出现问题并解决掉时，这个坑他已经踩过了，当另一位同事再出现那样的问题，又得去吭哧吭哧踩一遍，完全浪费时间。所以，现在我们有个共享模式，有活时分配给某个同事，处理完后会放入对应的case库，典型的案例还将在组内组织一次分享，让大家都知道有这么个事情发生了，又是怎么去处理的。我觉得，这种方式会让团队能更良性的循环。

6、数据运维领域目前有什么新趋势？对于新变化，运维人该抱有怎样的心态？

祝海强： 云目前处于一个爆发点，阿里前段时间的云栖大会也宣布降价，大家都在抢占这个市场。整个云的大环境会越来越好，用户的普及度和接受度会越来越高。这种趋势将带来爆发式的服务量增长，随之而来的也会有更多难题。如果当累计到一个模块化和集群化都已经无法解决的量时，就必须要有一个统一的管理平台，可以自动扩容自动收缩，可以异地调度。所以说云的增长给我们带来的挑战越来越大，我们团队未来的方向也将更集中化的管理。

随着市场的拓展，业务量不断增长，运维人员可能会觉得压力越来越大。对于这种新变化，心态应及时调整过来，提前做好规划，当趋势到来前就要思考当这件事情真正发生时要怎么处理，避免步入死角。

7、最后，对于刚刚步入运维领域的新人，有一些什么样的建议和经验分享？

祝海强： 运维相比研发，可能不会那么专一，运维人员对软实力、技术、沟通等等方面都有一定要求。我觉得这个职位对于个人的发展和成长还是比较好的，但比较担心的一点是，随着云的普及程度越来越高，有些企业可能不再自己维护服务器，而是通通交给云管理，这对运维从业人员可能会造成一定的影响，压力也会更大。而且上了云以后，运维的方式会和传统的不太一样，这对从业人员又提出了新的要求。所以我建议，想从事这个岗位的新人需要持续的去学习，因为这没有什么捷径，只能自己踏踏实实地积累和摸索，来提高自己。

新人刚开始的时候难免会有些郁闷，发现压力很大，自己又难以化解。这种情况下，应当先认清到底问题是怎么发生的，养成自己的方法论。另外，在刚开始需要学习的东西很多的情况下，应当形成自己的计划，怎么来慢慢提高自己。在碰到确实无法解决的问题时，要善于利用身边比自己更“高”的资源去消化这些问题，比如向导师或是经验更丰富的同事去请教。