最近我被喜马拉雅上一个名叫“FM37.5℃”的电台吸引。最先，是因为这个电台名字够特别。一个人体最健康体温值，给人安心、平和感。而当你真正安静听完电台中的故事，你会发现，那一个个平凡故事的背后，闪动着的却是一颗颗裹着体温、让人温暖的心。
这是一帮来自阿里客服团队的小二们用自述方式讲述的真实故事。也正是这个电台，让我们看到“客服”这份平凡工作背后，那些善良、热情的鲜活个体，为生活带来的明媚。
摘选了几个故事，与大家分享：
《十年，爱情没了，但淘宝还在》
（图片来自网络）
思思，一个85后女生，很喜欢在淘宝上面买东西，账号都买到了三黄钻。
2016年的初秋，上海依然炎热，但是思思的心却凉透了，因为她用了多年的账户，居然显示冻结，再也登录不上。
而这个账号对于她来说又极有纪念意义，因为这个账号恰是她跟初恋男友刚相识时，一起注册的，实名认证用的也是初恋男友的名字，至今已十年。如今两人已分手多年。一直用着这个账号没有归还给前男友无非就是因为它承载着她很多的回忆和快乐。
思思特别希望能够希望找回账户，于是她不断地给淘宝网打电话，但是因为里面认证的信息是初恋男友的，所以她自己根本没有办法找回这个账户。
听到这个消息之后，思思已经要崩溃了，爱情没了，难道用了十年的账户也找不回来吗？
最终账户的问题反馈到了我的面前，身为女生，很能体谅她的心情，所以特别想帮助她找回这个账户。
我想规则是死的，可是人是活的呀，虽然这个账户当时不是思思本人认证的，但是这十年一直是她在用，她对这个账户也倾注了很多的情感，如果我想帮助她找回这个账户继续使用，只能尝试帮思思联系她的初恋男友了。
思思是个很专情的女生，十年了，她的手机里面一直保留着初恋男友的电话，没有删除。
我忐忑地拨通了思思初恋男友的电话。
电话打通的那一刻，我报出了思思的名字，说清了原委。
初恋男友顿了顿：原来是她。。。我一直以为我账户被盗了，不知道原来她一直在用。。。
初恋男友没有想到，十年了，思思还没有放弃这个账户。
初恋男友很配合，虽然在出差中，但是依然第一时间提供了证件。
后续的一系列操作，申请退款，完结交易，解绑账户，虽然复杂，但是我一路引导着，陪伴着思思。
思思最终如愿以偿地拿回了账户，账户的实名改成了自己。尽管一段感情最后的一丝牵绊也断了，但是新的生活又开始了，不是吗？
十年。
爱情丢了。淘宝不会丢。
《生死时速：与生命赛跑的包裹》
（图片来自网络）
宋小姐上午10点左右慌忙得来电求助我们帮她联系一个卖家，十万火急：“我父亲在上海着急手术，需要一个医疗器具“三叉气管套管”，我找了好多地方都没找到，终于看到这个卖家有卖的，但是一直联系不上他，麻烦你们帮我问问。”
当时我是震惊的，是一家什么样的医院会让家属自己准备医疗器具？！后来了解到宋小姐的父亲在上海第一人民医院，之前已经做过一次手术，当天下午4点左右要二次手术，需要替换之前的三叉气管套管，医院也在调设备，担心会调不到，所以通知家属一起去找，如果这个套管没到位的话，下午就无法进行手术，那第一次手术就白做了。
“我父亲年纪挺大了，不想让他再受罪了，只要能找到上海的卖家，我们可以自己去取货的。”宋小姐无力得说到，听得出来她实在不知道怎么办了，找到淘宝上这个卖家，好像抓住最后希望的稻草一般。
虽然我立刻联系上了卖家，但遗憾的是卖家在扬州，而且没有客户要的“三叉”类型。我继续搜索别的卖家，发现都是在扬州和河南新乡的，有热心的卖家告知我们大部分同行都是在这两个地方，但其生产厂家就在杭州萧山，而且这个厂家的货质量最好！于是我直接联系厂家，万幸真的可以买到，但是要在下午4点前送到上海又成了一个问题，一些闪送APP只愿意接同城的单。突然想到了滴滴打车，终于在11:10分成功约到了快车，更激动的是这个师傅听闻我们的难处后，推掉了一个去上海机场送机的单子，接单后直接去工厂拿了货，马不停蹄得赶去上海，终于在下午3点左右顺利送达医院。
傍晚回访宋小姐的时候，宋小姐告诉我说：“因为工作的缘故，没能陪着父亲，家里人打电话来说手术器材的事情，真给我急的不知道怎么办了，幸好联系上了你们才会那么顺利得送到，父亲也顺利进行了手术，我这悬着的心总算可以先放下了，没有你们真的不知道怎么办，太谢谢了。”
《神秘底单的故事》
（西西当时收到的快递底单）
有天，西西从旺旺上收到商家发来的几张快递单，快递单上的寄件人不是别人，是西西自己，而收件人是云南省大理州的一所偏远小学。当时，西西就蒙圈了。商家解释说，原来，这个客户是西西曾经接待过的一个来访客户，客户同另外一位朋友是两位妈妈，一起开淘宝店。有天，店铺被命中售假并被处罚。两位妈妈说，她们把这个店铺看的像自己的孩子一样，绝对不可能售假，而我们的申诉要求比较复杂，商家一直未能申诉通过。于是，接待小二细细地把每一项申诉要求细细对商家表明，最终，客户成功申诉通过。商家说，知道阿里巴巴小二不能收礼，但又为了表达对西西的感谢，所以想以阿里巴巴的名义做一点公益。就有了这个神秘底单的故事。
附FM37.5℃电台地址，点击原文链接收听
