专栏名称: 广东消委会

广东消费者委员会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。自1988年成立以来依法开展对商品和服务的社会监督，维护消费者的合法权益，指导消费者科学合理消费，维护正常的市场经济秩序，为广东经济的发展作出了一定的贡献。

3·15天天见 | 3城市入选全国前10！高出全国综合4.76分！百城消费者满意度测评广东再创佳绩

广东消委会 · 公众号 · · 2025-03-13 19:28

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今天

中国消费者协会重磅发布

《2024年100个城市消费者满意度测评报告》

这也是中消协自2017年以来连续第八年发布全国大中城市消费者满意度测评结果。

测评结果显示

202 4年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.36分，比上年得分增加0.44分，总体处于良好水平。

其中，佛山、深圳、广州三个广东城市排名进入全国前十，广东入选前十数量与山东并列全国第一！东莞进入全国前四十，汕头排名上升14位！广东平均得分85.12分，高出全国综合得分4.76分，总体较往年实现再提升！

广东参评城市具体情况：

佛山满意度得分为91.15分，全国排名第2，比上年度排名上升1位。

深圳满意度得分为89.43分，全国排名第6，比上年度排名上升1位。

广州满意度得分为88.27分，全国排名第9，比上年度排名上升2位。

东莞满意度得分为80.83分，全国排名第32，与上年度基本持平。

汕头满意度得分为75.93分，全国排名第59，比上年度排名上升14位。

可喜可贺！

100个城市中，排名前十的城市为：苏州、佛山、宜昌、青岛、杭州、深圳、 烟台、 南京、广州、潍坊。其中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65个城市消费者满意度得分较去年提高。

中消协于2017年起，首次选取全国50个大中城市开展消费者满意度测评。2018年以后，在国家市场监督管理总局指导和支持下，此项工作得到进一步强化，2018年测评城市数量增加至70个；2019年以来测评城市数量固定为100个，范围包括4个直辖市、27个省会（首府）城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的城市。本项测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

2024年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2024年11月至2025年2月在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61998个。 3个一级指标中，“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。

附图

2024年100个城市消费者满意度

测评得分与排名

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来源 | 广东省消委会