宛丽娟是一位

有着十来年工作经验的老水务人

干过制水工、泵工、

抄表员等不同岗位

只见她确认屋内没有用水后

先是查看楼道里的水表

“水表没有转动，说明器具没有漏水。”

随后，她向肖女士介绍了

节水小窍门、一户多人优惠政策

又再次查看了两个马桶是否漏水

“一般情况下，

老化的马桶是最容易漏水的，

如果发现水费偏高，

就要赶快排查。”

供排水问题具有一定的专业性

居民自己甚至物业

有时都难以妥善处理

为进一步将方便送到千家万户

深圳环境水务集团

在全国水务企业中率先推行

网格化管理的新模式

打造“千家万户水管家”

显著提升了服务的全面性

有了“水管家”，不仅居民家中的涉水问题有了“专家答疑”，小区的供排水问题也有了更加直接的沟通渠道。中森公园华府物业客服主管叶鑫介绍，小区在2020年入伙后，与供水企业建立了微信沟通群。有时供水企业的客服对接许多个小区，难免回复不及时。而有了专职“水管家”后，几乎是“秒回”“秒办”。

“在今年元旦一大早，我们发现小区水压突然降低，就立刻联系了宛工。她很快联系外勤同事排查，查明是附近有一处施工破坏了供水管道。”叶主管一边说，一边掏出手机让记者查看当天沟通和处置进展。“你看，我们只要找到宛工，她就可以帮我们联系各有关人员。经过紧急处置，2个多小时就抢修完毕，而小区的清水池可以供应3个小时，派来的应急送水车也没用上。‘水管家’很管用！”他说。

深圳环境水务集团有关负责人介绍

该集团参照社会治理模式

把服务区域科学划分成139个网格

每个网格都配备“水管家”

负责供排水设施的日常巡检与维护

在龙华

像宛丽娟这样的“水管家”有近30位

而全市有400多位

平日里，他们穿梭在大街小巷

对全市用水情况逐街、逐巷、逐户

进行拉网式清查

用网格化“一根针”串起“千条线”

说话间

宛丽娟不时查看微信和接听电话

回复她负责的十几个小区和

工业园区的问题

“我们的承诺是‘用户只需打一个电话，

剩下的事由水管家来办’。

我们会用专业和热情服务好群众，

让广大市民用水更无忧。”

宛丽娟说