女装电商退货率80%，逼疯了谁？

来源 | Tech星球

“卖100万退70万～80万，今年就是不停的发货，不停的收到退货，再重新熨烫衣服发货， 回头一看，最后还是剩一堆库存”，一位女装电商商家告诉Tech星球，今年女装整体退货率提升了20%左右，像她一样的中小商家，只要不赔，就算赚到了。

这并非个例，自618年中购物节以来，关于女装电商高退货率的讨论居高不下。尤其是，淘宝女装店“少女凯拉”拖欠300多位供货商的货款疑似跑路，抖音女装店“罗拉密码”宣布停播闭店，它们的店铺粉丝量都达百万级别，前者更是年销量曾经高达十几亿，还曾在米兰国际时装周得过大奖。

随着这些平台头部品牌的暴雷，越来越多的女装商家发现账算不过来，他们纷纷在社交平台晒出后台数据，卖得越多、亏得越多。

另一端，消费者也感到无奈，他们吐槽收到的衣服“货不对版”，商家设置五花八门的预售，衣服价格在提升，但质量却越来越差。

飙升的退货率背后，女装电商到底发生了什么？

“今年做中低客单价妥妥的血亏，完全顶不住”，做女装电商5年，张远对Tech星球说道，最大挑战便是经营成本的大幅上升。

以运费险为例，张远介绍，以前一单运费险商家支付0.7元～1.5元，发1000单成本最高1500元，今年则是翻倍式增长，发1000单普遍都是4500～5000元，如果店铺销量再高一些，每日运费险成本就已经上万元。投流成本也在增加，现在每卖一单背后推广成本大约几十元，卖1000单的推广费也要上万元。

这两年，各大电商平台更加重视用户体验，争夺存量用户流量。当消费者更加关注高性价比，电商平台也将低价策略放至更重要的位置，比如，淘宝、抖音等平台先后上线比价系统，从平台内部到全网的多维度对比，商家价格越低，便有机会获取更多的流量和曝光度。反映在消费者端，当他们购买了一件产品之后，平台会把价格更低的相似产品推送到他们面前。

其中不乏一些商家为了卷低价，选用更差的面料制作衣服，节省成本，导致产品退货率大幅提升。

另一方面，电商平台也在卷服务，建立更完善的售后机制。无论是办理电商平台的会员，还是通过商家提供的运费险，用户退货门槛大幅降低。

还有 “仅退款”机制的推出，本意是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾，但现在让一些商家颇为头疼，比如一些“羊毛党”利用这一漏洞进行恶意退款来牟利，甚至出现了专门的培训班收费传授退款薅羊毛的技巧。

张远则是将仅退款形容为“靠缘分”，在他看来，这要看给店铺审核的小二负责程度，有一部分小二是平台外包的员工，多一事不如少一事，直接就给过了。比如，张远的店铺里面，有的用户退款理由就写了一个质量问题，没有提供任何图片、视频证据，就被秒通过。

除此之外，直播间也进一步放大了女装的退货率。女装主播苗苗告诉Tech星球，不同于很多电商大促活动期间，商家提供运费险才有资格参与，在直播间，运费险是很多主播引导用户下单、提升销量的“筹码”。通常，主播会在直播间提示用户，“合不合适不要紧，先买回家试穿，大胆拍，有运费险可以退。”

苗苗表示，在她的直播间，一位消费者通常会一次性购买多个颜色和尺码的衣服，最后全部退回，或者留下最合适的那一套，直播间本身就是冲动消费，退货率更高于其他渠道，80%这样的退货率很常见。

“对主播来说，直播数据是排在第一位，即使运费险等成本增加了，但直播间数据好才能获得流量，后面才能卖得更多。宁愿用户买了再退，也不要不下单。”苗苗补充说道。