《产品故事地图》读书笔记

花了一天时间读完《 产品故事地图 》，作者唐娜·理查，简要记录一下书中内容。

产品故事地图

书中一共八章，分为三个部分：

• 为什么故事在产品和服务中也很重要，以及是如何发挥作用的

• 有哪些不同的故事框架类型，这些框架是如何融入产品的

• 如何将故事应用到自己的工作及场景中

• 用户的头脑是靠故事驱动的

• 人是追求意义的生物，故事是我们最核心的意义生产工具

• 亚里士多德很早就发现了故事的工作模式，他认为的故事三要素，角色、目标、冲突

• 故事的叙事线： 开场、激励事件或问题、上升、危机、高潮或问题解决、回落或结局、剧终

  
  

  

  
  

  故事的叙事线

• 开场：开场将观众代入角色和主要目标中

• 激励事件或问题：故事的世界中出现的变故和巨大偏差，阻碍目标达成

• 上升：问题浮出水面，主人公踏上纠正错误的旅程

• 危机：故事在冲突最大化的时刻达到高潮，这就是危机时刻

• 高潮或问题解决：故事发展到顶点，高潮出现，它是故事最重要的部分，是最高点、决定胜负的关键

• 回落或结局：尽可能快地发生，使剧情闭合

• 剧终：就是剧情结束，角色在故事中得到成长，在剧终应该达到目标

作者介绍三种故事框架类型，说明故事在产品规划和设计中的应用，分别是概念故事、起源故事和使用故事

2.1 概念故事

• 概念故事就是在产品观念层面的故事模型，它从全局视角阐述了产品是什么

• 概念故事传达的是愿景

概念故事

• 概念故事的运作原理：

• 当用户完成目标时会发生什么？

• 公司的高层次目标或使命的落脚点，如何知道在正确的轨道上

• 希望用户在了解产品后怎么想、感受或想象

• 产品的主要价值主张和特色

• 怎样解决问题，克服用户的危机或心理障碍

• 竞品是怎样的？使用你的产品需要克服什么样的心理障碍？

• 产品名称和类型

• 问题或痛点

• 目标用户、使用你的产品可能发生的有益改变、主要目标

• 开场：事物的当前状态

• 激励事件或问题：你的产品有待解决的问题

• 上升：产品名称和简介、市场类型

• 危机：竞品

• 高潮或问题解决：解决方案和价值主张、竞争优势

• 回落：结果

• 剧终：目标达成

• 概念故事需要避免虎头蛇尾，不能缺少危机和高潮，否则是十分平淡的

2.2 起源故事

• 起源故事是指人们如何成为你的第一个用户的故事，讲述的是这个人如何从听到你的故事到实际使用它的故事

• 起源故事是概念故事和使用故事之间的桥梁，连接产品的概念和实际使用之间的断层

  
  

  

  
  

  起源故事

• 起源故事的运作原理：

• 用户的目标是什么？高层次的公司目标和使命是什么（可测量） 用户如何知道自己是否达成目标？

• 希望用户采取怎样的行动？ 试用demo、注册、了解更多、打电话

• 用户第一次了解后，希望他接下来去哪里？ 主页、登录页面、应用市场、实体店、打电话

• 用户会遇到怎样的阻碍或困难？

• 如何了解到你的产品？ 从朋友那里听说、谷歌搜索、电视广告、社交媒体消息、邮件

• 开场：事物的当前状态（与概念故事一样）

• 激励事件或问题：问题或情绪激发的事件（与概念故事一样）

• 上升：获取渠道

• 危机： 用户体验 到的抵抗与阻碍

• 高潮或解决方案：为什么用户在乎

• 回落：用户采取了某种行动

• 结尾：暂时达成目标，剧终

• 避免变成惊险故事，在临近高潮时突然结束

2.3 使用故事

• 使用故事就是人们如何一步步使用你的产品或服务的故事。它是由用户实际的操作步骤构成的、一个情节点接一个情节点

• 峰终定律：人类记住的不是持续时间有多长，而是体验的高峰点和邻近结尾时发生的事情

  
  

  

  
  

  使用故事

• 使用故事的运作原理：

• 如何结尾？接下来如何？下一个故事的起点？

• 人类喜欢闭合。

• 问题是怎样解决的？体验到怎样的价值？

• 阻碍她解决问题或达成目标的东西是什么？有形的障碍，例如收费墙，或者情感性的障碍，以及无聊

• 用户应该采取的第一个行动？接下来呢？然后呢?

• 行动唤起或事件

• 目标用户？主要目标？问题和障碍是什么？

• 开场：事物的当前状态

• 激励事件或问题：事件、诱因或唤起行动

• 上升：一系列步骤

• 危机：潜在的障碍

• 高潮或解决方案：体验到产品价值时的高潮点

• 回落：然后呢？流程的最后步骤

• 结尾：暂时结束

• 故事可大可小，时间线没有绝对正确的标准。可能发生在某个时点，也可能是连续的事件

• 故事从哪里来？

• 倾听：和用户交谈

• 运用微笑测试：确保高潮点是能够让用户微笑的时刻

• 测量：从定性和定量数据中发现故事

• 创新：如果……会怎样，展开想象 可以问用户一个问题：“如果这个产品像魔法一样会怎样？”

• 借鉴：作为概念性验证的故事 从电影和科幻小说中借鉴灵感，融入虚构产品的故事线 好莱坞创造了这个世界上最昂贵的一些概念性验证（Proofs of concepts）和原型
  

  概念证明 ，即 概念验证 （英语：Proof of concepts，简称POC）是对某些想法的一个较短而不完整的实现，以证明其可行性，示范其原理，其目的是为了验证一些概念或理论。概念验证通常被认为是一个有里程碑意义的实现的原型 。

• 故事应用解决问题的方法

• 差距分析：视觉化惊险故事和完整故事之间的差距

• 行为分析：针对不同用户类型的行为分析

• 需求评估：需要哪些东西来支撑你的故事

• SWOT分析：发现优势、劣势、机会、威胁

• 撰写故事注意瞄准目标以及场景

• 电梯游说：利用精简的话语或三言两语清楚地描述一个概念、产品或业务
  

  对拥有 [ 某种需求 ] 的 [ 目标用户 ] 而言，[ 产品名称 ] 是一个 [ 市场分类 ] ，它能够 [ 带来某种核心利益点 ] 。跟 [ 竞争对手 ]不同，这一产品 [ 是独一无二的 ] 。

• 指导故事的经验法则：

• 故事是角色驱动的

• 角色是目标驱动的

• 目标是可以改变的

• 目标是可以测量的

• 冲突是核心

• 数学是有趣的：A × B = C 相互对立的力量彼此碰撞，形成高潮或顶峰

• 选择你自己的冒险 故事是线性的，产品流程是相互交织的，但每个故事必须是自成一体的，要尽可能地吸引人

• 让产品引爆：制造难忘的体验