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拼多多突然觉醒，我听到商家一片欢呼

电商报Pro · 公众号 · 电商 · 2024-11-28 20:33

正文

黄峥做出重大决定。

出品 | 电商报Pro 作者 | 李响

拼多多调整自动跟价，放宽对商家的限制

拼多多已经彻底意识到，“讨好”商家这件事，到底有多重要。

据了解，今年5月底，拼多多推出了“自动跟价”功能，一旦启用，系统将自动监测并调整价格以应对竞争对手的低价，直至大促活动结束，期间无法关闭此功能。

换句话说，当商家开启“自动跟价”功能，便相当于将产品价格的调整权限委托给了平台。系统将会智能地依据竞争对手的价格变动，自动调整该商品的价格，确保其在市场中保持价格竞争优势。

对拼多多而言，“自动跟价”是其发起新一轮低价竞争战的重要武器。

或许正因如此，拼多多对“自动跟价”功能极为重视，并多次对其进行优化调整。

今年6月，拼多多宣布对“自动跟价”服务协议进行调整，进一步扩大了适用商品的范围。

但一样的是，在诸如618、双11等电商大促活动期间，系统依然不支持关闭“自动跟价”功能。

图源：亿邦动力

原本以为拼多多会持续坚持不关闭“自动跟价”功能。但在近日，亿邦动力独家透露，拼多多已对“自动跟价”功能进行调整，放宽了对商家的相关限制。

调整后，商家仅需登录商家管理后台，进入“店铺营销-营销活动”板块，即可随时终止“自动跟价”功能。

图源：拼多多

这意味着，经过调整之后，那些选择开通“自动跟价”功能的商家将拥有更多的自主权。

另一个值得关注的点是，经过此次调整后，商家一旦启用“自动跟价”功能，平台将对启用该功能商家的全部商品进行价格调整。

相比之下，该功能最初推出时，平台的修改范围仅限于上述商家活动商品的活动价格。

因此，拼多多方面也特别提醒，商家应对使用“自动跟价”服务的效果持有合理预期，平台不会对开通该服务后商品的实际经营情况（如访问量、商品销量、经营业绩、收益等）做出任何明示或暗示的承诺，商家需自行承担开通“自动跟价”服务所带来的损益。

客观而言，调整优化后的“自动跟价”功能，既有效保障了商家的合法权益，又明确界定了平台的责任边界，这对双方来说都是有益的。

从商家的立场出发，拼多多能够放宽对商家的限制，这也是一个积极的信号，表明平台已越来越关注商家的需求和利益。

就这一点而言，拼多多所做出的调整和改变是值得肯定的，其在优化商家体验、推动商家成长方面的积极态度，正在一步步显现出来。

拼多多要“两手抓”

事实上，自今年年初以来，拼多多在商家扶持方面采取了诸多措施。

其中力度最大的当属“百亿减免”计划。

所谓“百亿减免”，指的是拼多多通过一系列优惠措施，包括减免技术服务费、推广服务费以及下调店铺保证金等，在一年内为商家减免高达100亿元的交易手续费，从而降低商家的经营成本，提升其运营效率。

以技术服务费退还权益为例，当商家遇到订单退款情况时，可自动按比例获得基础技术服务费的返还，无需商家主动申请，该退款将与货款一并自动退还至其账户。

随后，这一权益被广泛应用于百亿补贴、秒杀、9块9特卖、多人团等平台活动中，不仅商家发生退款的订单可以退还，确认收货后的订单退款也可退还。同时，部分退款订单，也可按比例获得技术服务费的退还。

此前，有商家表示，自8月27日起，其店铺后台便陆续收到了平台退还的推广费用，平均每天都能收到一千多元的退返红包。

若以此速度持续，一年下来，预计退还的红包金额将接近40万元。

诚然，除退还技术服务费外，拼多多还将商家店铺、新入驻的个人店铺、企业店铺的基础保证金下调至500元。

图源：拼多多

此外，拼多多还宣布承担新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区中转订单的二次发货物流费，减轻商家负担。

种种迹象表明，拼多多正在日益放宽对商家的限制，进一步为商家减负。

看到这，或许有人会产生这样一个问题：低价仍是拼多多的根基，那么在维护商家的权益的同时，平台要如何保持低价，实现两者之间的平衡？

其实关于这个问题，拼多多早已给出了答案。

本月，拼多多正式发布了《价格保护服务规则》的更新公告，对新版规则进行了公示，对修订后的规则进行了公示，并明确该规将于2024年11月20日正式实施。

根据规则显示，拼多多将对商品实施“降价补差价”服务。这一服务有效防止了商家在大促期间的“节前提价节后降价”行为，大大减少了商家因价格波动引发的投诉与纷争。

同时，拼多多还推出了“买贵必赔”及增强版的“买贵双倍赔”服务，进一步巩固了消费者在平台上的购物保障。

图源：亿邦动力

站在商家的角度看，这在一定程度上减轻了他们在价格竞争中的压力，同时也激励商家更加专注于商品质量的提升与服务水平的优化。

本质上，实施低价策略与满足商家需求并不矛盾，关键在于如何做到两手抓。而拼多多当下正在努力做到这一点。

“讨好”商家，是必须要做的一件事情

放眼行业，拼多多不是个例。

京东在追求低价策略的同时，也在大力扶持商家，力求两者兼顾。

自2023年初起，京东通过前所未有的“春晓计划”，对第三方商家展开了全面扶持，涵盖降低入驻门槛、提供流量补贴、技术赋能等多个层面，希望通过引入更多第三方商家来丰富京东平台的低价商品种类。

进入今年三季度，京东再度升级“春晓计划”，此次升级聚焦于千亿流量扶持、AI（人工智能）技术提效、超轻资产运营三大维度，共推出了15项新策略，包括首页频道流量激励、星级规则优化升级、超亿元广告补贴、新商家直播扶持、万元工具服务礼包等。

可以看见，京东在实现低价与商家发展的双重兼顾上，已经采取了一系列积极有效的举措。

抛开低价不谈，京东和拼多多之所以开始“讨好”商家，其实不仅仅是出于平台自身的需要，更是与整个电商行业的发展大趋势息息相关。

“电数宝”显示，2024年Q3全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达65.53%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（12.18%）、任意罚款（9.23%）、扣押保证金（4.87%）、强制运费险（0.83%）、随意封店（0.73%）。

图源：电数宝

很明显，“仅退款”策略的实施，确实给各大平台商家带来了不小的成本压力，也因此引发了诸多不满和批评。

这也是为什么，淘宝此前会依据新版体验分减少或取消对优质店铺的售后干预，面向所有淘宝天猫商家上线退货宝服务，一步步松绑“仅退款”政策。

作为国内三大电商巨头，京东、拼多多、淘宝都在通过对商家利益进行积极回应和补偿，让商家看到平台在改善营商环境方面的决心。

他们希望以此证明，在电商行业的下半场竞赛中，没有任何平台选择安逸“躺平”。

在这样的主旋律之下，各平台必须要做的一件事便是引领商家找到一条健康、可持续的发展道路。至于这一过程会如何发展，让我们拭目以待。

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