18年,路客将实现10倍增长
构建最具价值的民宿产品与服务体系
路客18年计划实现10倍增长,将发展5万套城市精品民宿10万间房,房源资产规模约2500亿,接待入住粉丝2000万,重复预订率35%,客单价550元,GMV20亿元,成为精品民宿第一品牌,全国重点覆盖75个核心城市,同时将进入北美和东南亚等国际市场。
另外,家居新零售和当地旅行服务作为新增业务,18年实现2个亿的GMV。
苏同民表示,路客将全力保持城市民宿品牌的绝对领先优势,在未来的竞争上快速定格。
重点扩大房源规模、完善技术支撑、提升运营效率,并开展家居新零售、城市旅行两块新业务。
高品质的民宿产品与服务体验一直是路客品牌战略的核心,运营尤其是重中之重。目前路客业内独创的“班主任管理”运营模式已经取得初步成功,15%的人房比,效率甚至远远超越经济型酒店,服务响应也更高效。
每个BU负责人管理10个助理房东,即50套房源,随着今年助理房东要提升4倍效率,即运营20套房源,BU负责人管理的房源也将按比例增至200套。
在2018年快速拓展房源的目标上,路客将在目前的运营基础上加大技术支撑力度,上线两大核心智能系统:
针对房源拓展的「路客房源智能签约系统」与针对用户服务的「路客智能接待交互系统」。
路客还将推出路客学院,为助理房东、清洁阿姨和BU负责人进行岗前培训,并打造全职助理房东计划。
路客今年还将在总部组建客服中心,填补助理房东的服务间隙,为消费者提供7*24小时的客户服务。
除了优化民宿运营机制,搭建技术支撑平台,路客还将在提升房源价值上持续发力。2017年,路客初步试水新零售,吸引了JNBYHOME、造作、我在家、小米、Exinihilo等多个新锐家居品牌入驻线下房源。数万套个性化精品民宿为全品类家居品牌提供了千人千面的产品及深度的场景体验,真正实现了用后再买的新零售销售体验。
2018年,依托于10万+房源的规模,以及每套房源的个性化家庭生活场景,和路客当地城市精英房东“一对一”的的社交分享,路客将呈现出行业最具规模、“去商业化”、高黏性的新零售商业图景。
路客房东或助理房东除了为消费者的家居购买决策背书,
还可以通过朋友式的关怀,来挖掘客人在当地城市的深度旅行需求,并提供最具个性化与当地特色的旅行增值服务。
助理房东可以共享闲置时间,提供伴游服务,协助客人完成个性化的旅行体验。
此外,路客深度挖掘消费者的城市当地特色旅行需求,还将通过开发地产商自持物业等的方式,
为消费者提供新概念民宿、主题民宿、特色小镇等9大产品线,满足不同的旅行需求。
归根结底,路客精品民宿的本质是传递一种美好生活的理念。
在过去的2017年,有超过100万的人通过路客与精品民宿亲密接触。其中有的人选择睡进海底。
有人乘坐房车吃喝玩睡。
有的人住进帆船民宿...
而大部分的年轻群体被路客
在设计上的精雕细琢所吸引,体验时尚多变的精品民宿。
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路客精品民宿实拍
▵路客精品民宿实拍
而路客覆盖全国甚至遍及到北美、东南亚的10000多间精品民宿。就像每一位年轻人都能找到满足自己口味的那一款一样,每一位PR人也能在路客让自己的「个性」得以展示。
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