客房异味差评不断，酒店该如何正确解决？

酒店人 · 公众号 · · 2024-06-05 08:30

正文

*本文转载自“携程酒店程长营”公众号

酒店点评

在很多酒店点评中，存在着大量关于客房异味的差评：“厕所一股发霉的味道”、“一到房间就是下水道的味道”、“简直臭到住不下去”。

酒店即使把房间打扫再干净，如果存在刺鼻的异味，让客人觉得房间不干净，酒店打扫不到位，投诉也在所难免。所以本期为大家盘点客房卫生间异味产生的原因，并有针对性地提供解决方案。

Part.1

客房异味产生的原因

酒店客房异味可分为 原生异味 和 次生异味 。

一、原生异味

主要是指有人体以及人为活动直接产生的气味，主要有：

1、人体异味：人体在新陈代谢过程中产生的气味中含有几百种化学物质。综合表现为：体味、大小便异味、脚臭、汗臭等等。

2、烟酒味：客人在房间内抽烟饮酒带来的异味。

3、装修异味：新装修所产生装修污染物。

二、次生异味

1、地毯霉味。

2、织物异味。

3、卫生间异味，如大小便本身气味的散发，以及由大小便被排放到下水管道中以后，滞留或附着在管道壁上，成为某些微生物的滋生源，微生物在滋生繁殖的过程中，产生出异味物质，通过马桶、洗脸池、地漏挥发到空气中，形成难以消除的下水道返味。

Part.2

如何解决客房中的异味？

1、 常规通风

如果周边环境恶劣，空气质量不好，则应选择清晨的时间开窗通风，其他时间尽量关闭。

如果周边空气质量好员工进房查退房时就将窗户打开，通风，吸入新风，排气扇及时开启。

由管理人员查房时关闭。平时定时开窗通风，以防房间潮湿引起异味。

客房服务员对异味较大的房间进行定时通风，而且通风时间根据房间的异味程度进行调整(但只适用于安装有纱窗的客房)。

2、 检修排查

经常检查卫生间的地漏，使用除异味清洁剂(空气清新剂)。及时清洗地漏、灌水保证管道井内湿润，防止异味产生,用固体清新剂有一定的香味，有的房间有异味是地漏的原因，因此工程部要彻底检查管道及地漏。

员工对房间的地漏每天要清理杂物，及时并计划性清理地毯及地板。

3、 辅助去味

①干花： 将各种花瓣晒干后混合置于一匣中，放在客房内，使满室飘香。

②咖啡渣： 将咖啡残渣晒干后放置房间，既可以吸收潮气，又能去除空气中的异味。

③消毒液： 如果是拖把上带的异味，这种情况要保证每日下班后将拖把放在通风的地方晾晒，清洗拖把可倒点84消毒液。

④果蔬： 采用自然香进行除异味，放置菠萝、花菜、蒜头切碎放置于客房电视柜的下面吸附房间异味。特别是菠萝，是粗纤维类水果，既可起到吸收油漆味又可达到散发菠萝的清香味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。

特别提醒： 用于除味的水果若不宜食用，一定在其旁边清晰标注“食材仅用于除异味，不可食用”等标语，告知客人，以免客人入住后误食。

⑤果皮： 可以用柑橘皮、柠檬片、熏香等除异味(成本较高、见效比较慢);橘子皮可以去除房间的气味。在房间里摆放桔皮、柠檬皮等物品，也是一种很有效的去味方法，不过它们的见效不会很迅速。

所以将柠檬(含果肉)切成块放入锅里，加少许水煮成柠檬汁，然后用喷雾器喷散在屋子里，就能达到除烟、臭效果。

Part.3

不同客房异味的消除方法

1、