【曝光台】用户称“Get”商品久未发货 售后定金难退

陈先生5月14日在“Get”平台跨境预售购买了四件off white的短袖，采取的是定金预售方式并且约定发货时间以及违约金，方式条款中说明7月15日左右由香港发出，15日时，陈先生咨询其客服被告知由于清关物流有问题，月底会发出，现在到了月底，客服说5日以后才可以发，短袖具有季节性，之后请求退还定金，并且按照规定赔付违约金。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“get”平台的投诉案例显示，“get”存在 久未发货、售后困难 等问题。以下为部分典型案例：

李先生于2018年12月23日在“get”购买一双鞋子为1279元，订单号为MO18122310591308905。

商家承诺30天内发货，可是63天了还没发货，多次询问客服种有理由胡扯，一下说没到货啊一下说清海关啊一又说没到货，到现在我还在等着。

马先生于2018年1月3日购买预售鞋airjordan18 花费1749元该平台保证上市后第一时间发货，订单号为18010315540302774。

一直在三月一日追问下，告知货品被海关压着 要求关闭交易退款并赔偿100，但是此时鞋已经被抄至2988元。并且该app上还在销售此款鞋 售价2988元，该app看到鞋价值上涨谎称鞋被海关扣压。拒不发货诈骗消费者不发货，但是该app还在销售同款鞋，并且正常发货 但是价格已经涨至2988元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“Get当客”发来反馈称：首先，我们这里是商城模式，我们预售的那批货和目前现货销售的货不是同一个供应商，预售的鞋款由于无法到货已确认跳票；其次，我们在商品详情页描述：下单后因get原因造成无法发货，则get补偿用户，男码100元，女码50元，并全额退款；用户如下单购买应视为认可我们此条款，我们并无任何违规；最后，成本所限，我们真无法完全满足该用户的诉求，不过后面我们会继续联系用户妥善解决此事。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）（www.315.100ec.cn）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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