优化流程 靶向指导 提升质效--上海致力开辟化妆品备案精准服务新路径

在备案工作中，上海器审中心发现企业备案资料存在一些共性问题，如备案材料不齐全、格式不规范、信息填写不准确等。这些问题既影响审查效率，也增加了企业后续整改的成本。
为有效解决上述问题，上海器审中心探索推行 跨前指导服务 ，即在产品备案前为企业提供全方位培训。只有让企业第一时间学习和掌握法规和技术性文件的新变化新要求，在认知和理解上与上海器审中心的审评员达成一致，才能真正做到监管方和被监管方“ 在一个频率上工作 ”，提高双方的工作质效。在定期组织线下集中培训过程中，上海器审中心还充分调动行业协会的力量，培训及时性明显提高。企业感受到参加培训的好处后对于上海器审中心和行业协会的培训工作更加支持和信任。

在建立共性、个性错题本的基础上，上海器审中心进一步探索开展 带教组团式错题辅导 服务，围绕企业在备案过程中出现的具体问题，为企业提供深入服务，以便更加准确地把握企业需求，提供更加有效的解决方案。

化妆品产业发展日新月异，不免出现新问题、新难点，甚至出现法规和技术性文件尚未覆盖或明确的新领域。开展此类问题现场辅导时，上海器审中心会安排经验丰富的检查员带领新员工一起深入企业，了解实际情况和需求，针对具体问题提供个性化指导和建议。对于法规和技术性文件尚未明确和解释的问题，与企业共同探讨，双方一起按照法规和技术性文件的精神和逻辑向外合理推导，共同寻求解决方案。这既解决了实际问题，又积累了典型案例，同时培养了新员工，更赢得了企业的信任和尊重。

此外，上海器审中心还邀请企业所在区市场监管局监管人员，共同开展组团式服务。带教组团式辅导也是对各区市场监管局备案检查人员的现场培训，通过讲解备案后检查中经常出现的错误类型和审查要求，帮助检查人员提升问题发现能力，特别是发现那些可能取消备案和暂停销售等对企业品牌形象和市场拓展影响较大的情形，尽可能地将问题解决在产品上市前。今年以来，已开展一对一带教组团式辅导24家次。

服务产业发展，严守法规红线，为消费者提供品类多样、质量安全的美妆产品，是上海器审中心的服务宗旨。近年来，上海器审中心不断发挥自身专业优势，利用“刘恕巾帼创新工作室”平台，承担试点改革相关课题研究、产业创新政策探索等，不断丰富服务形式和内容、拓宽服务路径，致力营造良好营商环境，并为我国美妆产业营商环境优化提供“上海经验”。