德勤《全球零售力量：消费者的艺术与科学》发布公告

德勤发布《全球零售力量2017：消费者的艺术与科学（英文版及中文概览）》。

报告基于2015财年（包括2016年6月止财年）公司公开数据，按收入评选出全球250强零售商，并按地域、主要产品类别、电子商务活动及其他因素对零售商业绩进行分析。报告探讨了消费者参与的艺术与科学以及行业未来发展的五大趋势，为零售企业提供参考。

核心观点/主要成果

全球零售力量250强

在250强零售商中，服装及饰品零售商的收入增长连续三年超过其他品类零售商。服装及饰品零售商历年来营利均为最高，而2015财年也不例外。但是目前250强中规模最大以及数量最多的零售企业当数快速消费品1零售商，其数量达133家，占据250强半壁江山，平均零售收入近216亿美元，占250强总收入的三分之二。

零售全球化水平与去年相约。250强零售商中有三分之二拥有海外业务，平均每家零售商在10个以上国家运营业务，使境外运营收入占其综合零售收入近四分之一。

消费者的艺术与科学

报告还探讨了消费者参与的艺术与科学，协助零售商以合适的科技设计出新颖的体验，从而提高消费者的忠诚度。过去被视为遥不可及的事物，如今已成为竞争的筹码。零售创新者均了解，科技不再只是购物体验的辅助工具，而是基本要素。然而，消费者总是不断追求新奇的产品和体验，因此仅有科技并不足够。

报告揭示的五大趋势：

• 简约为佳 – 消费者较少以拥有财物的多少来定义自我，反而是更趋注重如何通过个人所有和体验，使生活更加精彩。

• “追随式”经济 – 消费者追求能在社交媒体上反映个人形象的体验和产品。

• 世界“零售化” – 创客运动、共享经济以及其他因素，均使定义零售商的角色变得越来越困难。非传统零售商正在开发新的业务模式，针对消费者的需要提供服务，如订阅服务和闪购。

• 按需购物及实现 – 零售商的重要性将取决于其满足当代消费者按需消费理念的能力。

• 递增的生活指数 – 人工智能、机器人及虚拟现实等科技发展迅速，正改变着我们的生活和购物的方式。

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