A.O.史密斯高级副总裁 丁威
［钉科技专访］
在家电行业，A.O.史密斯绝对是一个值得研究的标杆企业。从全球看，A.O.史密斯跻身全球商业榜50强，并且成为家电业唯一上榜的品牌；在中国市场，A.O.史密斯19年来都保持着30%左右的稳健增速，热水器、净水机都位居行业首位。作为一个拥有140多年历史的优秀企业，A.O.史密斯的成功方法论，对整个家电行业都有借鉴意义。
相互挑战
在钉科技与A.O.史密斯高级副总裁丁威的对话中，多次听到“挑战”一词。当然，他说的挑战并非外部的挑战，而是
企业内部的相互挑战，体现的是一种特殊的企业文化。
公司高层会挑战各个产品事业部，包括，电热水器事业部、空气净化事业部、家庭采暖事业部。
具体做法就是：让每个事业部把自己所在行业的发展难题罗列出来，并需要不断研究解决方案。
丁威表示，其实公司并不要求事业部能马上或者在一两年内就解决这些行业难题，而是通过落实这种挑战文化，让员工带着思考去工作，去做脑力激荡，积极试错。
例如，在燃气热水器领域，一个影响用户使用体验的行业难题是放出热水前总会有一段凉水，那么工程师能不能找到解决方案，实现真正的零凉水？通过挑战热水器事业部的工程师，A.O.史密斯解决了很多类似的行业难题，既提升了A.O.史密斯的市场地位，又推动了行业进步。
在钉科技看来，正是有了这样的相互挑战，才能让一个有着140多年历史的企业始终保持竞争的活力，才能真正实现技术驱动增长的目标。
“四个满意”文化
家电行业，外资品牌在中国市场的起伏很大。外资品牌虽然大多拥有技术和品牌优势，但随着中国市场的不断变化，很多品牌难以更接地气地提供产品和服务，在与更熟悉中国市场的国内品牌的比拼中，逐渐落于下风。
但A.O.史密斯绝对是一个例外。数据显示，在中国市场，A.O.史密斯19年来保持着30%左右的稳健增速，整个热水器市场销售额份额已高达27.46%，稳居行业第一；净水机销售额市场占有率达24.79%，也已位居行业首位，而这距离2009年进入净水器市场不过短短6年时间。壁挂炉、空气净化器等产品在推出后，也都能在较短的时间内站稳脚跟。
那么，A.O.史密斯的成功的秘诀到底是什么？在回答钉科技这一问题时，丁威的答案很简单——“四个满意”的企业文化。
很多人对所谓的企业文化并不感冒，认为都是管理者忽悠员工和媒体的虚词，但在A.O.史密斯，“四个满意”的企业文化却真正成为企业战略和战术实施的准绳。
所谓的“四个满意”，即股东满意、员工满意、客户满意和社会满意。
在丁威看来，这“四个满意”不能顾此失彼，脱离股东利益谈员工利益，或者脱离客户利益谈股东利益、社会利益，都是不科学的。企业要想在市场中长期保持竞争力，一定需要一个系统工程，A.O.史密斯的这个系统工程就是“四个满意”。
为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造福利，为社会创造财富，A.O.史密斯的成功方法论其实并不空洞，对整个行业来说都具有强烈的样本意义。
务实扩张
中国正面临新一轮的消费升级，与此同时，房地产市场宏观调控的力度在增强，包括A.O.史密斯在内的家电企业都需要不断调整自己的产品、市场策略。
目前看来，很多家电品牌都打出了高端智能化的旗号，意图用新概念撬动新市场。面对这样的环境，丁威表示A.O.史密斯并不会被所谓的行业热点牵着鼻子走，而是有自己严肃认真的判断。在他看来，企业要回归到经营的本质，为客户创造价值，一旦脱离这个本质，则很可能创造一些伪需求，无法解决用户的真正痛点。比如，一些即插即用的东西，硬是打上智能的标签，或者硬要联网和实现App控制，其实是提高了用户的使用门槛。
