又到了一年一度的 315 晚会,也到了各公关们熬夜的时间。每年都会有一些科技公司上榜,比如去年的阿里、饿了吗,比如 2013 年的苹果。今年晚会的主题是 “网络诚信消费无忧”,又会有哪些公司和行业可能上榜呢?和雷锋网一起来看看。
阿里
中枪指数:3 星
想到网络,想到消费,恐怕很多人脑海中第一个跳出来的应该是淘宝。假货问题可算是阿里的顽疾了,今年两会期间全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平称,实体经济不好搞,部分 “功劳” 归于马云。他表示,在淘宝网店上,劣币驱逐良币现象已越来越严重。随后马云也发文称,要像治理酒驾那样治理假货。此举还受到了雷军、刘强东的声援。
那阿里是否会中枪呢?
回顾去年,雷锋网曾报道 315 晚会前马云在阿里巴巴的打假誓师大会上高呼,“我们不是打假阿里队,而是打假中国队”。315 当日下午,淘宝网总裁张建锋还向全体员工发了一封内部邮件,强调 “打假投入无上限”,要 “让假冒侵权无处存身、让不良商家倾家荡产”。
但即便这么用力表态,去年央视还是曝光了淘宝刷单一事,枉费了马云的良苦用心。
那今年会重蹈去年的覆辙呢?难说,电商的假货问题讨论了多年,雷锋网 (公众号:雷锋网) 查阅历年 315 晚会曝光名单,发现被点名的公司几无重复,或许去年中枪的淘宝今年会幸免吧。鉴于此,阿里的中枪指数定为 3 星。
三星
中枪指数:4 星
事件回顾:去年 8 月开始,三星深陷 Note 7 手机爆炸门;先是韩国用户爆出 Note 7 全球首炸,紧接着国外多起爆炸事故全面开花;随后的 9 月,三星宣布全球召回 250 万部已销售的 Note 7,中国不召回之列,但半个月后,国行版手机出现爆炸事故;最终在 10 月,三星宣布 Note 7 停产,召回在国内销售的全部 Note 7;经历 5 个月的调查后,三星终于在今年 1 月底公布了爆炸的原因。
三星的遭遇不禁让人联想到 2013 年的苹果,当时央视指责苹果在客服保修时间和政策方面,将中国客户与其他国家客户区别对待。这次三星未同时召回国行版 Note 7 也属同样性质。但鉴于今年主题是 “网络诚信”,与三星事件略有差别,而且三星属于产品质控问题,不算涉及诚信,所以将中枪指数定为 4 星。
但值得一提的是,三星此次维权事件中最出名的是一位叫老回的用户,据
知乎
用户爆料,有人问过他今年 315 晚会三星会不会上,他说 “被公关了”。
滴滴出行
中枪指数:5 星
经过两次合并,滴滴的日子似乎仍不好过。
在与 Uber 中国合并后,不少人猜测消费者与司机的好日子算是到头了,滴滴会逐渐提价。结果在春节期间,就有不少用户反应打车难打车贵。有媒体
报道
,部分用户反应在并没有选择加钱的情况下,结账时发现车费会显示临时加价。
滴滴有一套动态调价系统,它自 2015 年 8 月开始实行,至今已维持近 20 个月。动态调价基于供需原理,在供需失衡的时间段和区域,会通过价格杠杆来调节供需,并计算出一个合理的建议加价倍数。
但溢价的合理性也不断遭到怀疑,有乘客遇到最高加价将近车费 5 倍的情况。平台司机还出现了 “变相加价” 的现象,只选择晚高峰接加价的单子,以至于周围有很多车时,仍然要溢价很多才能打到车。后在约一周前,滴滴宣布对旗下的网约车服务动态调价功能实行双重封顶机制,整个事件才逐渐告一段落。
虽然滴滴给出了方案,但在特殊情况下为了保证运力满足出行需求(比如春节和恶劣天气),滴滴还是会根据实际情况,提前对用户进行公示后,对动态调价封顶做出临时调整方案。所以在明晚的 315 晚会上,滴滴或许还是会成为关注的重点。
鉴于专车服务对央视来说有一定新鲜度,且出行又是消费者高频使用的服务,中枪指数高达 5 星。
微商
中枪指数:4 星
微商上榜的可能性很高 ,对于微信朋友圈电商中的大量传销,估计很人都中招过。关于微商,也不断曝出 “女子用微商面膜面临流产” 这样的新闻。
微商很可能会遇到收款后不发货,质量差,假货,无售后等问题。但最重要的是,微商维权也难,会轻易破坏人与人之间基本的信任。很多微商都没有实体店,产品出了问题也只能通过手机找,结果也往往是不回复或者拉黑。