2025消费维权年主题：共筑满意消费

一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。 党的二十届三中全会提出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。党的二十大报告指出，“让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民”。在数字经济和实体经济深度融合的背景下，新质生产力引导消费新变化，广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待。消协组织要认真落实“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，积极听取消费者诉求，加强专题研究和消费指导，帮助消费者树立科学理性消费观念，掌握相关消费知识。同时，以需求牵引供给，主动向经营者反映消费者意愿，通过倡议引导和强化监督，推动经营者积极回应消费者 诉求，主动增强供给与需求的适配性、平衡性，以科技创新引领新质生产力发展，不断实现产品和服务质量的提质升级，通过新技术新产品新场景的大规模应用，满足新时代消费者多元化、多样化、个性化的高品质消费需求，为大力提振消费提供内生动力。

促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。 保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职责，也是让消费者没有后顾之忧敢消费的基本前提。当前，消费形势新变化带来新问题，新时代赋予消协组织新职责。要妥善应对消费维权新趋势新挑战，必须夯实维权基础，紧抓关键环节，明确工作重点，促进高质量维权。《消费者权益保护 法实施条例》对消费者协会履职要求进行细化，明确提出各级人民政府应当加强消费者协会组织建设。消协组织要积极推动建立健全基层消协组织，抓紧抓好组织机构建设，加强统筹协调，形成消协组织全国一盘棋、上下“一张网”，保障消协维权网络力量均衡、全面覆盖、不留死角，不断提升消协组织参与新时代社会治理的能力水平。要着力打造更优纠纷解决渠道，推广扩大信息化数字化“全国消协智慧315”平台运用，搭建多元维权平台，缩短维权时间，完善维权机制，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化，确保消费者投诉有门、处置高效，维权 无忧、敢于消费。

促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。 “十四五”规划提出，“全面促进消费”，“改善消费环境”。党的二十大报告要求，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。新时代新征程，消协组织要充分发挥消费维权协同共治平台作用，扛起消费维权枢纽责任，推动形成立法保障、司法保护、政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、研究机构支持、舆论监督相结合 的高水平消费维权共建共治共享新格局。通过促进参与各方的有效沟通、协调配合，打好“组合拳”，增强消费者权益保护合力，提高消费维权社会共治整体效能。有效解决制约居民消费潜力释放的堵点痛点， 促进形成更加公平、更有活力的市场环境，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心，保障消费在安全轨道上迈向 高质量发展，为实现“十五五”良好开局打牢基础。

推进社会共治，参与主体更具广度。 扛起消费维权枢纽责任，凝聚社会各方力量，以提升老百姓消费体验为目标，推动建立消费维权社会共治格局。深入了解消费者需求，全方位加强消费者保护，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费。

完善法律法规，制度保障更具力度。 以《消费者权益保护法实施条例》宣贯为契机，针对消费新业态、新场景中出现的新问题，积极开展消费维权理论与实务研究，提出高质量的立法或监管建议，推动完善相关法律法规，为保护消费者合法权益提供坚实的法治保障。

提升维权效能，纠纷处置更具速度。 积极受理消费者投诉，大力推广使用“全国消协智慧315”平台，提升投诉处置响应速度和消费者满意率。强化投诉数据的分析和应用，重点关注消费者反映集中、危害性大、影响面广的消费问题，综合运用约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式，督促问题解决，努力让消费者获得满意的消费维权体验。

推动标本兼治，监督批评更具深度。 关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查，引导行业企业提升产品和服务质量，尊重消费者权益，督促相关部门承担保护消费者权益的责任。

保障消费安全，消费教育更具温度。 围绕事关消费安全的热点难点痛点问题，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动，指导消费者科学理性、绿色品质消费，防范和规避消费陷阱。围绕基本民生产品和新消费产品开展测试评价，帮助消费者全面准确掌握产品信息，作出科学理性的消费选择。 联合发起绿色消费倡议，督促企业落实“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，实现惠民为民利民。