催收，就是在正确的时间用正确的方式来促成还款。所谓正确的方式，最重要的是把握住借款人心理，识别逾期理由的真伪并击破虚假借口，从而给对方步步施压，当我方占据上风后，立即制定还款方案明确还款时间，达到催收目的。
（二）催收的分类
催收主要分为：初级催收，中级催收和高级催收，初级催收主要进行信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要采取弱点突破和极端高压。
（一）催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢
如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，让催收同事少打电话或者不敢打电话。遇到这种借款人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式；第二次告知对方双方地位平等；第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。
望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待；
闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞；
问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏；
切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。
催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。
施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。
将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。
总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。
朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。
做法：
（1）不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。
（2）要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。
该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验。
做法：
改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。
多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人。
做法：
寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，敞开的聊，聊的开心了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓“巧妇难为无米之炊”。
做法：
反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避免“踢皮球”。
债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹。
做法：
（1）哭穷。称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，如果可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其所有收入来源，将所有的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，如实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额。
（2）装可怜。且称家人无法代偿，例如称与家人关系不和，需探明债务人所述虚实后方能作出能否让家人代偿的判断；
（3）闹。了解债务人申请借款时候提供的信息是否全部真实，如有虚假告知有恶意骗贷的违法行为，打消对方的气焰；
教育机构名义上称可给学员推荐工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不肯还款。
做法：
（1）明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由。
（2）了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。
例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收。
做法：
可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案。
做法：
与第三方（债务人的朋友、同事、家人、单位、上级机关等）保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力。
做法：
通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，获取更多可能的线索，无其他方案。
要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款。
做法：
告知会对其提起诉讼，只是会先通过电催的方式进行催款，告知债务人现在违约金金额不够大，目前提起诉讼不合适，等待违约金涨高到一定程度自然会提起诉讼。
做法：
寻求家人代偿：（1）债务人死亡，继承财产的继承
人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继承财产的价值金额范围内。
（2）如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。
（3）入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。
做法：
