【大国工匠】初代蓝光侠的工匠精神

中国电信 · 公众号 · 国企 · 2017-05-29 11:23

正文

上世纪八十年代，她是电话接通的中转站，更是10000客服专线的前身。一句简单的“喂您好，请问挂哪里？”，背后却是为保证每一次转接正确而记录的几大本地理、姓氏笔记。

她总说自己很普通，只想保证用户的每一次连接。她是“最强大脑”长话接线员，也是#初代蓝光侠#

20年如一日地敬业、维系亲朋好友间联系的责任和铭记三万多个县乡名、听懂三十多个省方言的能力，这就是工匠精神。跟小翼一起走进初代蓝光侠喻宝琼的人生。

行走的电报码

1969年，喻宝琼进入四川大竹邮电局。送信、营业、拍电报等工作她都负责过。尤其是拍电报，要背要记那些代码，每一个字对应的四位数电报码都必须马上就反应出来。

保密台有多保密？

到1985年，36岁的喻宝琼被调回重庆电信长话科，担任长话接线员。接线员也起到上情下达的作用，“保密台”就起到这一作用。周总理陪同西哈努克亲王、尼克松首次访华到重庆，这通电话，就是由保密台进行转接的。

“最强大脑”如何炼成？

在接线时除了准确的插对插头，长话接线员更要熟记各地的地理知识、百家姓等等，才能保证传达信息不出错。

喻宝琼把全国三万多个各个区、县级名称和对应的简称、区号以及百家姓都记录在一个小本子里。“最强大脑”也因此练成——嘴要说、手要写、耳要听、脑要动…几秒钟一个业务，喻宝琼从来都准确快速的送达。

劳模进阶

“八十年代的电话通信只能依靠我们这一批接线员,那时候电话接线需求非常大，虽然规定晚上10点下班，但是我经常会加班到11点。我多做一个小时，就可以多接通好多个用户，想到这些我还是觉得很值得。”因为工作出彩，喻宝琼在1991年被评为全国劳模，并受邀到北京领奖。

虽然随着时代的变化，接线员的岗位已不在。但正是在时代交替过程中，默默无闻坚守在自己岗位上的“工匠们”，让“中国制造”为世界熟知，让“中国梦”得以实现。

致敬大国工匠，致敬初代蓝光侠，

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