项目经理必备的五项生存技能：听说读写思

项目经理有五项生存技能——听说读写思。

其中”听说读“组成了 沟通 ，再加上 写 的能力和 思考 的能力，共同组成了项目经理能力的基本盘。

这5项技能分为软和硬的部分，软的需要长期磨炼， 硬部分通过学习可快速成长。

前言

沟通到底是什么？

沟通是 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

这里我们要关注几个核心词——

目标 ：切记！所谓的沟通是有目标/目的的，没有目的的沟通叫闲聊，叫侃大山

信息 ：沟通是依据设定的目标，传递“有效信息” 的过程，一切信息都围绕着“目标”来，切忌不相干信息

思想 ：沟通是依据设定的目标，贯彻自己的思想的过程，是一个引导的过程及“PUA”的洗脑过程

情感 ：不是照本宣科，沟通者情感的表达，对最终输出结果的导向完全不一样。情理情理，有情，理就通了

达成共同的协议 ：沟通的最终结果是为了达成共同协议，未达成的都称之为无效沟通

所以说，沟通是围绕着目的/目标所展开的一一系列的听与说的过程。

项目中沟通不畅的主要原因是： 没好好听 或者 没正确的说 。

听

倾听 应该做 到 专注和 用心 。

耳为王，目为桥梁，专心为核心 。

• 有耳无心叫充耳不闻，也叫左耳进右耳出

• 有目无耳叫看，也叫读

• 有心无耳无目叫无声叹息，叫又聋又瞎

应该怎么听？

1、不要着急说（重要）

1.听清楚对方的言下之意（价值主张）

2.提问的背景及先决条件是什么（背景了解）

3.立刻回答/以后回答/不回答（调研常见错误）

2、分清提问者级别（重要）

1.高层关注公司整体的价值主张

2.中层关注部门内部or协同改善的价值主张

3.具体操作者关注便利性or减少工作量的价值主张

3、问题的记录

笔记+白板+思维导图

1.流水账，问题集记录，适合主题不聚焦的问题

2.分类归纳，适合比较难的问题的分析

3.头脑风暴，流水账+分类归纳

4、读懂情绪/肢体语言

1.兴奋（兴奋点=我想要）

2.生气（生气点=我要改善）

3.无所谓（不在意）

……

说

说的核心技巧有三个：情感表达、恰当提问、准确表达。

技巧一：情感表达

a. 表示尊重

• 客观开放的态度：避嫌“先入为主”的思维惯性

• 真诚公正：做到“对事不对人”情绪管理非常重要

• 避免破坏性的行为：刻意低估、讽刺、武断

b. 形态语言

• 保持微笑并适时点头（听懂了、赞同）

• 适当幽默但不搞笑（搞笑≠幽默，严肃的幽默）

• 注意你的身体语言（身体/脚朝向，手指自然交叉，拒绝双手环抱胸前）

• 你的眼睛会说话（尊重/崇拜/兴奋的直视+无法控制表情用散点柔视表示尊重/示弱，避免你瞅啥）

技巧二：恰当提问

• 开放式提问：能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息

• 封闭式提问：目的在于只需要得到肯定或否定的答复

• 激励式提问：表达对于信息的兴趣与理解，鼓励对方继续交流

• 重复式提问（常用） ：重复信息以明确对方真实意图。如：我来总结一下，如果我没听错，你的意思是

• 清单式提问：提出可能性和多种选择的问题获取信息

• 假设式提问：让别人想象，探求别人的态度和观点，鼓励对方从不同角度思考

技巧三：精准表达

a. 软性部分 （来源于习惯，需要历练）

• 总结归纳/反应能力：快速从信息中提炼重点

• 说的情感管理：平等/平和/友善/幽默

• 演示技巧：表达的流畅度，减少废话，表达 的方式 方法，演讲的能力

• 对方性格判断：针对不同的人物性格调整说 的方式

  
  

b. 硬性的部分 （有明确的工具及方法）

• 结论/结果/目的先行 ：先说结论，再说其他的

• 结构化表达及思维 ：多用思维导图，多用 123 归纳表达，充分准备PPT/思维导图提纲

• 简化 ：复杂的事情简单说，专业的事情非专业 方式说（简而言之，让小孩也能听懂）

• 其他方面 ：借助白板、反复确认、注意效率、 聚焦别跑题等

读

读的要点如下：

第一，仔细读提供的所有文档 （常见误区不仔细读合同，不仔细读技术/业务标书，不看项目回款节点）；

第二，发现重要问题，及时以文字等可追溯方式向客户反馈；

第三，多读公司相关技术资料；

第四，仔细读重要的邮件，并及时回复和保存。