速卖通平台卖家应该识别的几种恶意差评

跨境电商赢商荟 · 公众号 · 跨境电商 · 2017-07-11 06:45

正文

俄罗斯作为中国出口电商卖家的发力重镇，其电商市场的一举一动都影响着卖家的排兵布阵。虽说经过多年的摸索和开拓，俄罗斯的电商市场规模已初步建立，但鱼龙混杂的消费者也让跨境电商卖家叫苦不迭。

近日有速卖通卖家透露称，其平台上销往俄罗斯的订单遭到了多次恶意投诉而致钱货损失。发生买家恶意投诉事件并非只有速卖通，亚马逊也是重灾区。据多位受影响卖家表示，这类投诉一般都会积极与平台沟通，平台也会进行调查，但鉴于平台的规则以及其他客观原因，往往处理结果不尽如人意。

据该卖家表示：“俄罗斯境内专门从事网购欺诈的骗子挺多，甚至有个VK博主还专门做了个账号‘Alirefund’专门知道买家指导买家在退换和退款纠纷中获取额外的利益。”

有如下几种常见虚假纠纷情况：

纠纷一：买家拖延、蓄意不做收货确认

本质上，速卖通平台出于对物流配送的需求考虑延长了收货期，却有买家肆意利用平台规则钻空子，即便卖家按照规定期限正常发货，部分买家也会借故未收货、物流迟滞等投诉纠纷为由，向卖家索要赔付；再者客户故意不去取货，说货没有收到的情况也时有发生，致使卖家赔款后，消费者坐收渔翁之利。

纠纷二：丑化商品借机要货款

区别个别正常的磨损状况，在官方的物流网站签收的凭证下，买家虽说已经签收到货，但却在评论和留言中大肆宣传商品的损害和“劣质”图片，或者收货后直接忽视产品质检达标，总是能吹毛求疵地针对色泽、手感和形状等方面予以不良投诉，甚至于无理由给差评，导致卖家DSR评分下降，降低了店铺的曝光率，要求赔款。

纠纷三：同行业恶性竞争，雇买手差评刷单

同品类的卖家为缩减其它大卖的市场竞争力，往往雇佣人员对竞争对手采用不法手段，进行恶意的差评刷单。

对此，该卖家也呼吁跨境电商的卖家应予以警示，在不断调整店铺营运实操以适应平台政策更新的前提下，还需要卖家积极配合平台纠纷处理规则和具体实施制度，对不法分子予以惩戒，切莫怀着“花钱消灾”的思维惯性去解决问题，这只会助长不法分子嚣张的气焰，最终给卖家店铺、平台乃至于跨境电商行业的规范性造成慢性冲击。

文章内容整合来源：雨果网

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