鹅厂群面复盘：挂号APP、号贩子与绝望的产品经理

本文大纲：

• 群面题目

• 问题分析

• 群面过程复盘

群面题目：产品经理大战号贩子

【原题】2016年年初一段“东北女孩怒斥北京医院号贩子”的视频在网上迅速蹿红，引发广大共鸣。相关政府立即展开打击号贩子的活动。很多医院很早就开始借助网络平台（比如医院统一挂号平台、官方挂号APP等）但依然解决不了问题。往往APP挂号一经推出，号贩子、黄牛党就利用虚假占坑、抢战注册等手段将热门诊室和医生预订一空。

假如你是某预约挂号平台/医院APP的产品设计和运营人员，请设计出一套规则机制（可借助某些技术或线下手段），最大程度上避免和制约号贩子占号行为。

问题分析

1、题目拆解

• 产品目标：避免和制约号贩子占号行为（线上和线下）

• 借助手段：挂号平台的规则机制

这里涉及到一个问题：产品设计人员能够直接影响的部分是挂号平台APP，但号贩子的战场却是线上线下同时存在（题干里东北女孩的案例就是号贩子线下和医院保安勾结抢号），因此可能存在一个支线任务：如何通过线上预约挂号机制来影响线下的占号行为？

2、问题细分

• 为什么会出现号贩子占号行为

• 号贩子是如何占号的

为什么会出现号贩子占号行为

1、供需不对等：

从供给方来讲，专家号本身就是稀缺资源，尤其是北京上海某些疑难杂症的名医更是一号难求。从需求方来讲，那些肯高价从黄牛手中买号的患者及家属，往往自身患有重病或疑难杂症，迫切想要寻求名医，并愿意为此付出高昂价格。

解决方法：增加稀缺医疗资源的供给（排除，不属于挂号规则）；减少专家号需求（√）

2、信息不对称

在所有患者中，那些深受号贩子所害的，往往是那群来自三四线城市，前往北京上海大医院看病的群体。有的甚至不知道可以线上预约挂号，也不知道自己的病没有严重到“非名医不可”的地步。

解决方法：通过线下宣传普及预约挂号机制；通过APP引导将部分患者导向普通医师。

号贩子是如何占号的

题目中提到了两个方法：虚假占坑、抢占注册。除此之外，还有黑客锁号、线下排队等等。总结起来，就是：

3、解决方案

根据上面两个问题的细分，我们可以根据每一小点制定相应的规则如下：

总结来说，就是在患者挂号的每一个环节进行验证与判别，同时设立黑白名单来进行过滤号贩子。当然，题目问的是“设立一套规则机制”，因此还存在着是否需要细化的问题。

群面过程复盘

上一部分是笔者对这道群面题的大致分析。事后把思路彻底理清大概花了两三个小时，可以想见群面的短短30分钟有多激烈了。时间的限制、队友的观点干扰和现场的紧张感都能让人瞬间头脑一片空白。

鹅厂群面一个特点就是注重结果，比如笔者所在的小组因为讨论方向的偏差，最后几近团灭，但其他小组却存在9进5甚至9进7的情况，因此得到一个沉痛的教训：产品群面是实战模拟，而不是角色扮演！最终形成的方案能实施，能落地才是最重要的，而不是时时刻刻记着你比队友少说了几句话。