菏泽市消协抓业务培训促能力提升共筑满意消费环境

在活动现场，菏泽市消协以严谨的态度和专业的视角，对山东省市场监管局、山东省消费者协会出台的《消费维权服务站规范化建设指导意见》进行了详细解读，明确了建站目的、建站条件、建站流程、工作分工，对消费维权工作涉及到的常用法律法规和维权技巧进行了讲授。培训班还集中观看了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》亮点条款的视频解读，参训人员纷纷表示：“通过学习，对消费维权工作提供了极大的帮助，也使自己学到了更多的消费维权知识，既能提高自己，又可以帮助他人，希望以后多参加类似的活动。”

自2021年以来，菏泽市消费者协会按照山东省市场监管局、山东省消费者协会《关于加强消费维权服务站建设的意见》要求，严格坚持部门指导、经营者自律、社会参与相结合，拓展完善基层消费维权网络体系，压实市场主体消费维权主体责任，促进消费纠纷及时就地解决，方便快捷地为消费者提供维权服务。

提升消费维权水平

以业务能力提升为抓手，举办各类消费维权工作人员业务能力培训班十余次，使一般性消费纠纷百分之九十化解在了基层。

发挥榜样带动作用

连续三年对优秀消费维权服务站和工作人员进行表彰激励，涌现出了一批优秀消费维权服务站和工作人员，提振了信心，鼓舞了士气，有效发挥了激励作用，激发了广大消费维权工作者的积极性和创造力，为消费者提供了更加便捷高效的维权服务。

学习结束后，还组织与会人员参观了月星家居菏泽商场消费维权服务站的办公场所，通过亲身体验服务流程，交流维权工作经验，提高消费维权本领。大家建言献策，针对在实际处理消费纠纷中遇到的问题及解决办法提出了宝贵意见和建议，为进一步做好基层消费维权工作，畅通消费维权最后一公里铺平了道路，提供了保障。

未来，菏泽市消协将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，不断加强消费维权服务站的建设与管理，提升消费维权服务水平，为营造安全放心的消费环境、推动经济社会高质量发展贡献更大的力量。