专栏名称: 济南日报

《济南日报》创刊于1948年，是有着悠久革命传统、见证新中国发展历程、具有广泛社会影响力的主流大报。作为中共济南市委机关报，《济南日报》是全国十五家副省级党报之一，日均发行量近20万，覆盖全国30多个省市，是济南覆盖最广的主流媒体。

机器人互动！刷微博、喝咖啡！农业银行在泉城济南新添智慧银行！一起来感受下吧

济南日报 · 公众号 · 山东 · 2017-12-19 17:26

正文

12月19日

位于济南市 经七纬二的济南银河支行 重装开业

这是农业银行在泉城济南的第二家“智慧银行”

记者在济南银河支行宽敞明亮的营业大厅看到，处处洋溢着现代、时尚、智能的气息。

智能机器人小新正在和客户互动，并介绍业务产品。

新装修后的营业室分别设置了客户引导区、智能服务区、贵金属产品展示区、现金和非现金服务区、贵宾服务区等区域，对各类客户进行了有效分流。

客户在大厅内悠闲地刷微博、读新闻、喝咖啡，按秩序办理业务，整个营业大厅井然有序。

据农行济南银河支行行长王洪梅介绍，装修改造后的济南银河支行，在“智慧化”上凸显了以下三大特点：

“智慧化”的渠道接入

充分利用信息技术开放、互联和智能的特性，实现了网银、掌银等各类电子渠道之间，以及电子渠道和物理网点之间的高效协同，为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。

“智慧化”的客户体验

由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，智能导览台、互动茶几、手机同屏等智能设备，更加尊重客户的自主选择，提高产品服务的技术、智力和信息附加值，打造了全新的客户体验。

“智慧化”的客户管理

基于云计算处理技术的运用，人脸识别系统对海量客户信息和交易数据进行挖掘分析，敏锐洞察客户的行为模式、消费理念、风险信息，为实施精准的客户营销、产品定制和风险管理提供依据。