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大考已至”
随着平台政策的收紧，中小美妆
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店们似乎越来越难熬了。
近日，青眼注意到，曾登上“淘宝神店榜”的知名美妆C店“呆TA购日韩”已经闭店。而据网友晒出的沟通截图，该店给出的闭店理由是——彩妆产品必须七天无理由退换货，导致店铺退换货增多。
那么，当“七天无理由退换货”范围继续扩大，将会对美妆C店产生什么样的影响？美妆C店将何去何从？
知名C店闭店
原因是“七天无理由退换货”强制执行？
淘宝
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店，即淘宝个人店铺或集市店铺，其凭借普遍低于品牌官方的售价以及小众品牌货源，早已成为了美妆线上市场的重要一环，且不少头部
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店的粉丝量甚至超过许多品牌官方店铺。
此次闭店的“呆TA购日韩”就是一家粉丝量超50万的知名C店，在闭店之前，“呆TA购日韩”还曾入选“淘宝神店榜”——潮流妆容达人店铺榜单第二位。另据魔镜市场情报数据显示，2023年5月至今年6月，“呆TA购日韩”店铺销售额为1.8亿元，商品销量达73万，甚至超过一些刚刚起步的新锐国货品牌。
根据网友晒出的沟通记录，“呆TA购日韩”店铺客服给出的回应是，“因为6月份淘宝出新规则，所有彩妆产品都规定七天无理由退换货，这导致我们货损以及退货很多。而年中进行了盘点，发现店铺一直在亏损，由此决定下架店铺所有的宝贝进行一次盘点”。
青眼调查发现，自7月17日开始，社媒平台上就开始有不少C店店主发帖称，淘宝平台正在强制商家开启“七天无理由退换货”服务，且商品上架后会自动支持“七天无理由退换货”，且无法关闭。
根据《天猫七天无理由退换货规范》，“七天无理由退换货服务”是指买家自签收商品7日内，若产生退货或换货意向且商品完好的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请，商家在规定时效内向买家提供退货或换货的售后保障服务。
青眼从一位经营小众美妆的C店店主处了解到，
此前上架商品时，店主们可选择是否勾选一项附加的“服务承诺”选择，其中就包括“七天无理由退换货”这一条款，但目前该选项已被强制选择，商家无法自主取消。
需要注意的是，由于C店的特殊属性，在此前的平台生态之下，不少C店尤其是小型C店都不支持“七天无理由退换货”，或仅有部分商品支持“七天无理由退换货”，而这也成为淘宝C店购物的“默认规则”。
“之前买家有任何退货款申请，卖家都可以先看到消费者提供的材料和诉求，再决定是否通过他们的（退换货）申请，如果认为申请不合理，可以申请客服接入。”上述店主告诉青眼，“但是现在遇到类似申请，（平台）基本上就自动通过，不需要买家提供任何材料来证明产品是否会影响二次销售。”
值得一提的是，“七天无理由退换货”在品牌端早已是常态，基本上所有化妆品类的品牌官方店铺均支持“七天无理由退换货”。甚至在此前，一些地区的市场监督管理部门还将这一政策推广至线下渠道。有业内人士曾对青眼直言，“七天无理由退换货”这一规范是竞争的产物，早已经成为了一项基本的服务。
而现如今，随着淘宝平台政策的变更，也意味着“七天无理由退换货”正在强制推行至全部商家。由此，商家对于退换货的自主选择权将进一步降低。
针对淘宝这一新政策，青眼在社媒平台上看到不少
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店店主正在纠结是否退出淘宝，甚至有店主直接表示“正在清仓，不做淘宝渠道了”。可以预见的是，未来淘宝
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店店铺或迎来大洗牌。
但某种程度上说，“七天无理由退换货”一直都是消费者的正当权益之一，且已经被写入多项法规之中，及规定了适用范围。
如《中华人民共和国消费者权益保护法》就明确，对于线上销售的商品，除特定品类外，消费者有权自收到商品七日内退货，且无需说明理由，但需要保持商品完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中也明确，化妆品必要的一次性密封包装被损坏，则被视为商品不完好，不适用七日无理由退货。
然而，法规虽已经明确了商品范围和条件，但实际操作起来却仍有诸多问题。据此，青眼梳理了当前社媒平台上C店店主们反馈的问题，发现困扰店主们的更多是一些当前法规无法触及的模糊界限。
其一，无法确认被退回产品为原商品，无法保障产品二次销售后买卖双方的利益。
和食品、服装等产品不同的是，美妆类产品无法通过外观等方式确认和售出的是否为同一商品，至于假货更是难以界定。在社媒平台上，目前就有不少店主表示，“谁知道退回来的瓶子里装的是什么液体”“很担心被退回假货”。
事实上，这类事件也早已屡见不鲜。青眼通过中国裁判文书网就查询到类似案例，如在《于某、鄂某等刑事一审刑事判决书》中，于某在某高端品牌旗舰店中购买正品后，选择退货后将仿品寄回，又将正品保价后邮寄至异地骗取快递破损赔偿。
正因如此，有不少店主都选择自己承担退货损耗。但相较于品牌方，个人卖家缺乏对退货品的消耗渠道，对于退换货损耗的承受能力无疑也更弱。同时，对于退换货产品的担忧也延伸至消费者端。就有不少网友表示，“这样一来，卖家也不知道自己会不会收到被掉包的产品”“这样都不敢再在C店买东西了”。
其二，已使用的产品申诉更加困难，且许多商品无法界定是否“已使用”。
当C店被强制开启“七天无理由退换货”，也意味着一些不符合退换货条件的产品在商家未同意的情况下，就可以直接进入退换货流程。上述经营小众美妆的C店店主告诉青眼，此前卖家拒绝退货申请后，会有人工客服接入，客服也会给出一个比较公正的处理结果，但强制开启七天退换货，是今年以来美妆售后纠纷不断增多的大背景下，对商家的再一次重击，让美妆商家在退换货场景下完全处于“0保护”状态。
此外，诸如口红、气垫等产品从外观就能看出明显的使用痕迹，相对而言更好作为不合理退货的证明，但香水、精华等产品则无法直接从包装上界定是否已经使用，如此直接增加了商家的沟通难度和成本。
为解决这一问题，青眼也发现有不少卖家在社媒平台上表示，将增加自包装塑封或在开口处加贴贴纸，但如此一来打包的成本和时间均将增加。
从当前不少C店店主的反馈来看，平台的政策对个人卖家愈发不友好，“退出淘宝”“更换平台”“回归私域”等留言在社媒平台上屡见不鲜。
