代码欢快跳跃 与幸福邂逅云端

“老陆，有个急活儿！”

清晨，中国银行南通分行公司金融部数字化转型实验室里，一项审批流程优化的编程工作，正在专注而有序地进行中。陆晓春，资深的业技融合师，此刻正坐在充满科技感的工作台前，熟练地操作着“萤火虫-数字员工”管理平台，不停审视数字员工各项任务的运行状态。

忽然，一阵急促的电话铃声打破了宁静的氛围。电话另一端，支行客户经理语速急切地对陆晓春说，有家企业在资金方面遇到了麻烦……

而此时，江苏某设备制造有限公司的负责人，正焦急地等待着来自中行的回复。作为一家专注于新能源电池制造的专精特新企业，近年来，公司业务量跟随着全球对绿色能源需求的快速增长而水涨船高，订单源源而来。就在前不久，公司接下了一笔大单，原本是好事一桩，不料却让人犯了愁。

原来，公司上游众多中小原材料供应商为了维持运营需要及时回款，可下游主要客户所处行业普遍账期较长，导致公司回款周期长达6个月，严重影响了资金流动性。要命的是，刚刚接下的这笔订单，必须在一周内支付800万元资金。

尽管跑了多家银行，公司得到的回复却几乎是一样的：放款至少需要2-3周，甚至更长的时间。怎么办？！

直到，中行客户经理拨通了陆晓春的电话，事情有了转机——

经过详细沟通，陆晓春通过前期开发的对公普惠授信审批优化流程，将若干原本需要线下沟通材料、人工填写的步骤全部转为自动化手段，这让审批时间一下子缩短了一半以上。最终，中行赶在一周内完成了从收集材料、授信审批到放款支付的全部环节。

企业的燃眉之急解了，这笔业务也成为数字化在公司金融领域走向深入的一个经典案例。而与此同时，另一个现象也引起关注：在江苏，中行一线客户经理遇到难题，何以第一时间想到的是业技融合师？

据了解，作为中行江苏省分行倾力打造的一支数字新军，业技融合师既精通业务，也熟练掌握编程语言；既提出需求，也是实际操作解决需求的人。通过一系列技术手段，采用“大数据+分布式+智能模型”整体解决方案，开发自动化办公机器人，大大减少业务办理时间，切实为业务赋能、为基层减负——正是“陆晓春们”的工作日常。

更令人惊叹的是，依托业技融合师队伍，截至目前，中行江苏省分行自主开发的机器人已达到401个，执行任务超34万次，优化相关业务流程时间超45万小时。金融服务不断提质增效降本，将“数字红利”源源不断地转化为“民生红利”。

如果说，过去十多年，数字信贷业务的发展可谓是中国最重要的金融创新之一；那么，数亿人同时获得金融服务而不管他们身在何处，无疑是今天数字金融走向多元融合的生动写照。而在数字金融的浪潮中，中行始终都是重要的推动力量——

南京市某医院食堂，此时正是用餐的高峰期。

“刚刚我发现饭卡没带，正好想起用中银‘薪喜’智慧食堂可以直接人脸识别支付，真的太方便了！”

“不光方便，还很惊喜。我们是中行代发薪客户，买单都有优惠折扣。”

……

三个月前，中行江苏省分行推出的“薪喜”智慧食堂开始在这家医院上线运营。没想到一经使用，就好评不断。

据介绍，“薪喜”智慧食堂通过综合运用物联网、云平台、人工智能、大数据等技术，在帮助企业实现就餐服务一站式、菜品结算智能化、系统平台一体化和管理水平规范化目标的同时，有效改善企业员工就餐体验，使之能够便捷地享受到形式多样的用餐权益。

“你们这个智慧食堂的功能和活动真不错，”上述食堂负责人欣喜地向中行工作人员反馈说，“我观察，最近这段时间，每天到我们食堂来吃饭的员工都比之前多了不少”。

事实上，作为中行打造的代发薪场景服务品牌，智慧食堂只是其中的一个子场景。除此之外，还涵盖了权益餐道、空中食堂、周边场景、异业联盟等薪喜序列场景。截至2024年6月末，智慧食堂子场景已惠及500余家代发薪企业。

中行深知，只有符合行业发展趋势和社会价值逻辑，且能解决真实需求的金融服务和产品，才会具有不竭的生命力。而以服务民之所盼为“元点”，置顶社会责任，为生活服务数字化赋能，让民生幸福成色更足——始终是中行江苏省分行发展数字金融秉持的方向。

数字民生的故事远未结束。

中行江苏省分行云维中心，数字化新军们正在紧张忙碌着。与业技融合师不同，他们是通过智能外呼、企业微信等多渠道为个人客户提供线上金融服务。

在江苏，中行这支由900名金融科技人才组建的数字化新军，不仅令人瞩目，而且不可小觑。迄今，数字化新军围绕数字生活、智慧城市、线上普惠、智能风控等业务积极攻坚突破，相继开展了700多项线上服务探索，打造了一批具有特色的项目样板。

“传统银行缺的并不是海量数据，而是培养数据观念，用好数据思维。”在中行江苏省分行看来，只有把“数据铁轨”铺好了，把地基打牢了，才能找到服务民生的大数据“蓝海”。

——而这，也正是其得以真正在数字化运营和维护上进行跨越式升级，实现线上线下全流程深度打通和高效协作的“破题之道”。

有目共睹的是，作为中行系统内的首家远程银行，中行江苏省分行云维中心经过三年多的发展，已经升级为云维三级服务体系，创建了14家分行云维，87家支行云维。而今，900名数字化新军携800路机器人，深入建设数字职场、数字养老等场景，远程银行服务累计触达2000万客户。

创新打造“数字金融实验室”，构建数字金融创新生态；研发并完善“元方平台”“云维中心”“烽火台”等特色数字化系统，真正打通前—中—后全平台“最后一公里”，实现公司金融、个人金融、风险管理、财务运营、数字化新基建、综合管理等“全链条、全流程”的全面数字化……

随着“数字金融1.0”版本成功落地中行江苏省分行，数字金融服务正加速成为民生领域补短板、强弱项、促提升的“神兵利器”，并以超乎想象的方式践行着利民、惠民、便民的使命与担当。