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小伙伴们新年好
近日 铁路12306上线了一个新功能
遗失物品快运送回服务
杭州站、杭州东站是首批试点车站之二
我们一起来看看吧！
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1月25日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务。
旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 APP、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。
铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。
若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。
旅客使用12306 APP、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。
中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。
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一、登记遗失物品
以铁路12306APP为例，点击首页右下方“我的”，下滑找到“遗失物品”点击进入，根据实际填写信息，点击提交即可
图片来源：铁路12306APP 下同
除了在APP登记信息以外，还可以拨打铁路12306客服热线，登记遗失物品信息。
如果还未离开火车站的话，也可以就近寻找车站工作人员，现场寻求帮助。
二、登记进度查询
进入“遗失物品”专题，点击右上方“进度查询”，可随时关注遗失物品的查找情况
三、自主招领失物
进入“遗失物品”专题，点击“遗失物品招领”
如果是在列车上遗失，选择“按车次查询”
如果在车站遗失，选择“按车站查询”
在查询结果页面可以看到物品编号、检拾日期、物品类别，发现疑似自己遗失物品，可电话咨询12306申领
四、领取物品
本人领取需携带本人身份证，按照约定时间进行领取
他人代取需提前将代取人身份信息、联系方式告知工作人员，领取时登记
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▌来源：杭州发布、铁路12306，内容部分图片来源摄图网（已获平台授权）
▌编辑：虹夏（李楚涵）
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