不要使用noreply@xxx的三个理由

原作：保坂浩纪

《UXデザインのやさしい教本》主编

翻译：@十早Hanc

(“可能性与大设计”接下来会翻译国外的一些设计文章，同时也欢迎各位同学投稿)

在开始文章之前，先了解一下本文的大体内容：

本文思维导图（译者编）

从以前就很在意，有时在注册某些产品后，会收到发件人为“noreply@xxx”的确认邮件。“noreply”用日语来讲就是“不必回复”，难道这个词不会立马给人一种很傲慢的感觉吗？于是，我在Tweet上发布了一条推文，竟有几位朋友为我点赞。看来这么想的仅仅是我一个人。

(封面图与此图来自原作博客)

接着，我尝试用日语搜索是否有人写过相关的内容，但并没有找到。用英语搜索“不要使用noreply@的X个理由”，不出所料找到了很多。今天就与大家分享一下。

使用“noreply”会给人一种傲慢的印象

注册某产品后，如果用户想进一步咨询和了解产品，大部分是因为在产品使用中出现了一些问题。但如果单方面的给并不打算进一步咨询和了解的用户发送“no-reply（不必回复）”的确认邮件，难道这不是一种傲慢的态度吗？

可能因此失去用户宝贵的反馈

假设用户想要咨询一些问题或提建，但回复发自“noreply”的邮件也没什么意义，就会放弃咨询或提建议，进而不想再使用这个产品。这样自然就会失去用户重要的反馈。

在某些国家是法律层面上的问题

在欧洲某些国家以法律形式规定：群发邮件时，必须追踪其回复邮件。尽管关于这类事情可以委托给法律相关专家，但在海外推广产品时最好多多留心。

使用表示“欢迎回复”的邮件地址

例如，发件人使用hello@、contact@或者reply@开头的邮箱地址，有了欢迎回复的意思，就可以收到回复，那不是很好嘛。另外，如果使用负责人的名字作为邮件地址发送邮件，会增加一些人情味。当然对于用户的咨询还是要认真的追踪的。

在正文中标明咨询的正确途径

由于系统的制约等原因，需要区分发件邮箱与受理咨询的邮箱时，要明确的将详细的咨询途径标记在正文中。在这种情况下，发件人邮箱使用info@xxx也是无可非议的。

关于互联网产品设计的方方面面。

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