细节决定成败：注意这些“邮件细节”&“样品细节”

“邮件”细节

在外贸销售过程中，邮件一直扮演着非常重要的角色。然而你发出的邮件回复率有多少？为什么客户对你不理不睬？除了没有需求之外，有多少是因为你的 “邮件”本身导致的呢？

邮件 “太礼貌”，单子丢了。

在给客户发邮件的时候，有些销售会使用中式英语，自己看得时候觉得挺有礼貌的，但是实际上这么 “客套”的背后，老外却读出了另一番“味道”。

Not sure if my last email was received...

Just how long do you think you can ignore me.

表面意思：不知道您是否收到我的上一封邮件 ……

真正意味：快回我，别装死了。

To put it more simply...

Are you seriously that stupid?

表面意思：我再解释一下 ……

真正意味：你这都不懂吗？

Friendly reminder...

It's nowhere near friendly. This had to be done yesterday!

表面意思：友情提醒 ……

真正意味：没有半点友好的意思，这事昨天就该办完了！

Per my last email...

Can't you read? I've already told you this.

表面意思：上封邮件就说过 ……

真正意味：你不会看字吗？为什么要我再说一遍。

客户一开始并不是我们的朋友，不会像朋友一样包容我们。有些订单丢了可能就是因为邮件里的一句话，但我们得知道为什么，得知道问题出在哪里。

“样品”细节

在拿订单的过程中有一个步骤就是要打样，这是个关键的步骤却往往会被销售给忽略了。

有些销售往往会觉得这只是一件样品，有点出入是允许的，只要在做大货的时候没有问题就行，并且永远很自信的认为在做大货过程中不会有这种问题出现。然而采购商却不这么认为。以下是一个采购商对供应商的吐槽：

寄错样品怼客户，被拉黑名单

Jane said : I told the sales that it's beautiful kinky curly hair but unfortunately they sent me the wrong length for one of the bundles.

简说：我告诉销售这是非常好看的卷发，但不幸的是他们发给我的一个样品长度错了。

To my surprise, the sales told me to stretch it as if I already don't know that I sent her pictures she still assured me they were correct. My 14' and 16' are both longer than the 18' .

我要定的 14号和16号都比这款长。但没想到销售竟然在我发给他们证据之后还坚信自己没错，并且说这是可以拉伸的假发！