便民｜外出消费被“坑”很受伤？摸出手机“扫一扫”就能投诉

重庆发布 · 公众号 · 重庆 · 2017-04-24 17:00

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当消费权益受到侵害时，你会选择写投诉信，还是前往工商部门或消委会登记？以后省事多了，只需手机扫码，输入维权信息，最快当日得到答复。

我市从去年起，已在綦江区先行试点“消费维权通便民卡”服务，不久后，这种维权方式有望在全市铺开。

手机“扫一扫”连线“网上315”

这张便民卡印制有“市消委会3·15官网投诉中心”二维码，尤其方便了不清楚维权途径的消费者，除了綦江区本地消费者适用外，主城与其他区县的消费者都能使用。

具体步骤如下~

王小五

首先扫码进入投诉界面，输入消费者姓名、联系电话、身份证号码。

李小男

被投诉单位、联系人及地址也要依次填写好哈。

王小五

再输入投诉事件、涉案金额等消费纠纷经过。

李小男

确认无误后，提交即可完成投诉啦！

“24小时有维权专人连线，还能随时查询投诉处理结果。”綦江区消委会相关负责人介绍，从去年3月起，该区采用扫码方式受理投诉，截至目前，已为消费者挽回经济损失15.8万元。

商场超市学校先行试点

据悉，试行以来，綦江区消费者主要的投诉方式，逐渐转变成扫码网络投诉，已占该区投诉总量60%以上。

“去年全区发放便民卡1.2万张，今年计划发放3万张以上，最终目标是每家每户、人人持有这张卡。”綦江区消委会相关负责人表示，除此之外，全区大型商场、超市、公用企业、宾馆、学校、旅游景点等场所，已先行试点张贴和摆放二维码维权信息，接下来个体服装店、小卖部等小型经营店，也会要求公开扫码渠道。

“以前顾客反映商品质量问题，但凡双方沟通不畅，顾客不满意，很可能出现纠纷，现在扫码后，就有维权专员做中间人，减少不必要矛盾。”新世纪百货綦江商都相关负责人认为，扫码维权看来事小，其实无形中督促商场人员提高服务。

企业信用情况一扫便知

今年，新发放的便民卡新增了一项功能，加上了“国家企业信用信息公示系统（重庆）”二维码，企业登记信息、企业是否经营有异常、是否有违法失信记录，一扫便知。

为快速处置消费者反映问题，消费者扫码投诉后，相关情况一旦受理，投诉2小时内就会分流到当地工商所或消委会，最快当日核实答复。同时，消委会成员单位今年将加强联动，涉及质监、食药监、烟草专卖、物价等职能部门的投诉问题，将统一平台受理、及时分流，职能部门在15个工作日内予以办结回复。

来源：重庆晚报

编辑：郑玉霞

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