网友称驿站恶意报复包裹上涂大便！当地邮管局回应

湖北经视 · 公众号 · 湖北 · 2025-02-27 17:56

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2月27日，在云南省昆明市，一位网友发布视频称，她在投诉菜鸟驿站昆明子君村店8号2号店，遭遇了工作人员的恶意报复。视频中，这位女子自述：“因为之前给了他们一个投诉，然后我今天收到的快递包裹上面全部是大便。”

该网友在视频中透露，由于商业活动的需要，她每日需领取5至10件快递包裹。某次，当她前往菜鸟驿站取件时，注意到外面排起了长队，而店内仅有单一工作人员提供服务。她建议增加人手以缓解排队情况，却遭到了现场工作人员的辱骂。因此，她向菜鸟驿站客服提出了投诉。随后，她要求快递员将包裹送至家中，但工作人员并未提供上门服务。事发当天，她雇佣了跑腿服务去驿站取多个包裹，但跑腿仅取回了一个。她再次向菜鸟驿站官方客服投诉，大约十分钟后，驿站的快递员联系她，声称找到了她的包裹，并让她去取。然而，当她拿到包裹时，发现上面沾有粪水。

记者尝试联系发布视频的网友，对方尚未回应。

那么，这位网友所说的是否属实呢？经视直播记者拨打菜鸟驿站昆明子君村店8号2号店的电话，但电话无人接听。

2月27日，经视直播记者联系上菜鸟驿站客服，工作人员表示将核实情况。“这种行为显然是不被允许的，我们将进行调查，并会向您反馈结果。”

2月27日，经视直播记者向昆明市邮政管理局反映此事，工作人员表示，他们将密切关注此事，并将派工作人员上门检查，若情况属实，将对涉事人员进行处罚。“对于包裹损坏，我们需要判断是否为运输途中不可抗力因素导致，如果包裹上确实有大便，我们将要求涉事人员进行赔礼道歉。若存在未按要求送货上门的情况，一旦调查属实，我们也将依法处理。”