一杯咖啡引发纠纷？松江经开区市场所和街区党支部携手化解矛盾

据了解，消费者在饮用带离店铺后的咖啡时，发现杯中有异物，与商家协商未果后，进行了投诉。经开区市场所监管干部接到消费者投诉后，对商家的食品原料采购、包装材料管理、咖啡制作过程、店堂环境控制等方面进行核查，未发现违规行为。同时，商家愿意对消费者进行安抚补偿，但与消费者的诉求有较大差距。

在与双方多次电话调解未果的情况下，市场所监管干部拟开展现场调解。而获知相关情况后，街区党支部干部也参与进来，将现场调解的地点放到了街区党支部的会议室。

调解现场，如“娘舅家”般融洽的气氛缓和了双方紧张的情绪。在双方充分陈诉各自诉求和调解意愿后，市场所监管人员提出了初步调解方案；街区党支部书记也分别从当事双方的角度出发，引导双方充分协商沟通，最终，双方达成一致意见并签订书面调解协议。

本次调解发挥了街区党支部贴近居民、贴近商户的优势，与市场监管消费维权工作相融合，是开辟保护消费、化解纠纷新平台的一次有益尝试。

接下来，经开区市场所也将更紧密地联合街区支部党支部，充分发挥党建与业务相融合的效能，开展法宣品牌建设、设立消费维权联络点、实施餐饮单位一体化管理等工作，共同打造街区美好生活地。

文字：陈燕

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