福建省消委会：景区摆渡车服务应以保障消费者权益为核心

福建省消费者权益保护委员会 · 公众号 · · 2025-02-10 15:08

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近日，福建省消委会关注到有媒体报道一些景区入口与主景点距离过远，导致游客不得不乘坐摆渡车前往，甚至有景区门票与摆渡车费用进行捆绑销售的现象。福建省消委会认为，这些做法不仅损害了消费者的自主选择权和公平交易权，背离了旅游业服务大众、提升游客体验的初衷，更是影响了旅游市场的健康有序发展。福建省消委会指出，景区摆渡车服务应以保障消费者权益为核心。

一、景区摆渡车服务应尊重消费者自主选择权

消费者在选择旅游目的地和游览方式时，享有充分的自主选择权。景区不应通过人为拉长景点与景区入口的距离，变相制造乘车需求，有的甚至与门票等进行捆绑销售，这些做法侵害了消费者的自主选择权，违背了市场公平交易的原则。景区应提供多样化的游览方式，包括步行、自行车租赁、摆渡车等，以满足不同游客的需求。

二、景区摆渡车收费应合理透明

对于确实需要乘坐摆渡车的游客，景区应提供合理透明的收费服务。收费标准应事先公示，并接受社会监督。景区不得通过摆渡车服务谋取过高利润，损害消费者的经济利益。同时，景区应加强对摆渡车服务的监管，确保车辆安全、舒适，避免排队等车时间长、超载等问题，以提升游客的游览体验。

三、加强景区监管严查严惩违法违规行为

建议相关部门对于存在违规行为的景区，应依法予以严查严惩，以维护市场秩序和消费者权益。同时，鼓励消费者积极举报违法违规行为，共同营造公平、健康的旅游消费环境。

四、景区应提升服务质量、优化创新体验

福建省消委会认为，景区作为旅游业的重要组成部分，应以提升服务质量和创新体验为核心竞争力。通过优化游览路线、丰富旅游产品、提升服务质量等方式，吸引更多游客前来游览。

福建省消委会表示：

景区维护消费者权益的举措对其长远发展至关重要。一个真正致力于消费者福祉的景区，通过提供卓越的旅游服务，能够赢得广大游客的信赖与高度赞誉，这不仅能够显著提升景区的品牌形象和知名度，更是其赢得市场竞争、实现可持续发展的关键所在。反之，如果景区忽视消费者权益，存在诸如乱收费、服务质量差等问题，将严重削弱其市场信誉和游客吸引力，进而阻碍景区的健康发展。因此，保护旅游消费者的合法权益，不仅是对消费者权益的尊重，更是推动旅游业持续健康发展的重要保障。