引言

在实际工作中，我想很多人应该都体会过跨部门的协作的困难，各种山头主义勾心斗角不在话下。写这篇文章就是想把我在工作中体会过的这种不同部门沟通协作的困难和同仁分享，首先要说明的是我多年从事研发分析工作，打交道最多的是合成、制剂部门，所以主要就本人实际经历论述分析与合成、制剂部门的协作问题。俗话说屁股决定脑袋，如文章的观点带有倾向性也在所难免，亲们多多谅解。

分析、合成、制剂这三个部门的关系的主基调是有合作有分歧的对立统一的矛盾关系。只宣扬合作你好我好大家好，无视部门利益不一致必然存在的分歧，那么就有可能在实际工作中遇见相应的难题，因准备不足无法应对；如过于强调分歧，不明白最终的目的是要解决问题，陷入无休止的扯皮与斗争之中，那也必然会导致纠纷不止什么事都做不成。三部门之间的关系注定相爱相杀，爱恨纠缠不清。这些都是纯粹的套话，多说无益，下文以药物研发工作实例讲述分析如何与合成、制剂部门相爱相杀。

1.   检测数据不合格，最好分析来背锅。

分析人员应该都有同样的感受，最怕的就是出现不合格的结果，一旦出现这种结果，一般来说合成制剂的同事第一反应一定是“检测有问题”，不会承认是自己的样品确实不合格。这种情况最容易导致分析和其他部门同事出现矛盾，因为分析人员认为样品就是不合格，而合成、制剂的同事往往会说是检测有问题，严重点会闹到上级那里去。这样的情况如果多出现几次，部门之间的关系就会很僵。

这种情况怎么处理？我的看法是“最好分析来背锅”，虽然我是做分析的。因为从公司为这个不合格结果付出的代价来说，分析犯错的代价是最小的，无非是调查原因安排复测，如果复测结果正常，那就皆大欢喜。如果是合成或者制剂工作中的问题导致样品确实不合格，某些情况下可能是工艺要重新优化，可能是数周甚至是数月的工作量。所以我一般有同事反应这种情况时，都是这么解释的，要求分析人员理解其他部门同事的心情，因为真的是样品不合格，意味着他们要增加大量的工作，造成项目延期，所以最好是分析错了。要开出不合格的结果，那么首先要确认分析一定没错，有理有据和其他部门同事解释清楚。

2.  我要做的少，你就做的多。

上面背锅的事情，还是一个客观情况，最终可以凭着客观结果由相应部门负责自己的结果，但工作量的问题很多时候是可以其他部门多做，自己部门就可以少做的，这就是部门利益不一致必然有的分歧了，而这也是最难解决的分歧。以原料药的研发为例，一个多个手性中心化合物的合成工艺研究，如果合成的同事决定用一个有3个手性中心的起始物料，合成路线更短，研究工作量较少，研发分析人员就需要开发一个难度非常大的分离8个异构体的检测方法，而分析人员愿意往前推到只有1个或者2个手性中心作为起始物料，这种异构体方法开发简单的多，但是延长了合成路线，增加了合成研究的工作量，一般来说合成是不愿意的。这种情况应该怎么解决？提前做好沟通，进行风险评估，制定应对预案。从解决问题的角度出发，就事论事进行讨论，可以请共同的上级在场决定相应的研究策略。

3.  下班之前送来样，要求当天出结果。

研发项目大多时间紧迫，合成、制剂的同事辛苦一天，下班前样品出来，送给分析后就希望最后马上出结果，因为需要根据结果决定第二天的工作安排。这个也是一个根本上无法调和工作上的冲突，合成、制剂需要在限定的期限完成工作，就必然要求分析尽快给出检测结果，而这又经常导致分析人员加班加点。这种情况一多，分析人员必然满腹牢骚。这种情况在工作上是无解的，我的看法是到工作之外去寻找解决方案，如建立良好的私人关系，当然这可以是多种多样的解决方案，比如团队建设，大家经常一起聚个餐打个球，关系熟了，工作需要必须配合加个班什么的就好说了。

以上只是3个例子，不能涵盖所有的实际工作中的出现的分歧，分歧必然存在无法避免，我们需要正视分歧，制定相应的解决预案，不能放任分歧发展。

1.  为什么要说这个？

我们都知道合作的重要性，这种事情说起来实在是大而空谁都懂，可是很多人不知道是因为宫斗剧看多了还是性格使然，斗争意识特别强烈，有点矛盾就一定要分个胜负，而人难免有远近亲疏之分，一旦有这样的人在部门里面，就必然煽动本部门的其他同事和另一个部门造成对立情绪，导致工作极难开展。所以即使大而空，也还是要说，斗赢了问题还在，从这个角度来说斗来斗去没有意义。做事情最终是要解决问题，而解决问题不是一个部门能做到的，最终还是要回到合作的路上来。

2.  怎么去合作？

1)     不允许煽动斗争情绪

部门之间应该保持良好的关系，最好部门领导之间有良好的私人关系，在工作中强调就事论事解决问题的风格，不允许煽动对立情绪，如果有害群之马，应当及早清除。

2)    尊重其他部门同事的专业能力

矛盾一般都来自问题，出了问题人之常情就是推诿塞责，而甩锅的常见做法就是质疑对方。专业能力被质疑，是极大的不尊重，就会由工作中的矛盾上升为私人上情绪的对立，这就严重了。大家应该都能理解，因为工作拍桌子，都不是什么问题，拍完桌子骂人家娘试试？那就没法收场了。

除此之外，尊重其他部门同事的专业能力还要注意不要干涉对方的工作，因为人家是专业做这个，肯定不愿意被业余人士指手画脚。本人吃过这样的亏，就为这得罪人而不自知……

3)    多张嘴，多跑腿。

工作中要保持充分的沟通，才能获得充分的信息制定合理的工作计划。比如合成的原料药需要全检，而且需要尽快出结果，这种情况就需要保持良好的沟通，如确认样品送达时间，在此之前恒重好坩埚、称量瓶，配制好相应流动相等。

说了很多都是浅显意见的道理，大道理人人会说，又有几个能做的好呢？技巧性的东西其实都是表象，部门之间想要合作愉快，根本上只需要满足两点，一是自身正，做事正大光明无愧于心；另外就是合作的人也和你一样。人与人之间的关系应该如何处理，说简单也简单，谁都能说几句。说难也难，没人有过放之四海而皆准的真理。所以本文观点仅为个人看法，仅供参考，博读者一笑。

作者介绍：占小兵，现就职于上海博志研新药物技术有限公司分析部。

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