给毒APP跪了！30分钟后取消订单收28，退货需支付99元服务费··

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“明明网购都可以7天无理由退货，为什么在毒APP上就是不行”这可能是成都市民郭先生心中最大的疑问。

一

事情是这样的：

成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服，其中一件到货后，郭先生试穿后发现衣服买大了，需要调换成小一号：

在毒APP上寻找退换货按钮未果之后，选择求助客服；

客服当即表示不支持无理由换货，如果非要换货，得付钱：

而且，不仅调换货物要付钱，就连没有发货的订单，如果要取消，也要付钱，原因是“下单时间超过30分钟”：

按照毒APP客服的说法，顾客下单的30分钟内是“购物冷静期”；冷静期内可以直接联系客服取消订单，超过30分钟后再取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用；

而不同阶段需要支付的违约金也真的是“明码标价”：

1、未发货之前取消订单，需支付28元违约金；

2、卖家已发货但平台未鉴别，需支付58元违约金；

3、平台正在或者已经鉴别但未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的插眼鉴别服务费以及打包物流服务费；

4、平台已经发货，鞋类需支付89元，其他物品需支付99元的查验鉴别服务费以及打包物流服务费；

超过30分钟取消订单就要支付28元？您别说，还挺贵！

按照毒APP的退货规则我们来算一笔账，郭先生买了两件衣服，一件已经到货，一件尚未发货；

如果取消订单，需分别支付99元和28元的违约金；

这么算下来的话，郭先生最后一件衣服不要，最后还需要支付99+28=127元的服务费；

二

一件衣服不要，平白损失100多块；

该新闻一出，就登上了微博热搜，微博评论的风向大体都是：退货难

中间偶尔夹杂着假货的质疑声：

面对网友的质疑，今日凌晨1点，微博认证为毒APP 对外沟通主管的@毒APP_昭阳 在微博上的回应，侧面印证了毒APP客服的说法，用户退货时确实需要支付一定的服务费。

鲜姐梳理了下这位对外沟通主管的回应，简单来说就是：

1、我们收取的不是违约金，是商品查验等的服务成本费用；

2、我们已经尽到了提醒卖家7天无理由退货的责任；

3、订单因为买家原因未能完成时，买家需承担相关服务费用；

4、这个买家没有在我们平台买东西；

总结就是，否认三连：退货确实要收服务费，7天无理由退款是卖家的问题，也和毒APP无关；另外，买家可能不是真买家，但我们会持续沟通。

三

不是违约金是服务费？那一个电商平台什么服务费这么贵？

到这里，鲜姐觉得有必要说一下毒这个APP：

按照毒APP的官方介绍，目前国内领先的集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。

简单来说就是，一款【鉴别+购物】电商平台；

和其他电商平台不同的是，在交易过程中，卖家并不会直接把东西邮寄给买家，而是先发给毒APP ，毒APP在对产品进行真假鉴别后，才会将产品发给买家，这样就很大程度上避免买到假货。

而上述实践中，郭先生支付违约金中的一项，就包含平台鉴别的服务费用（订单完成卖家支付服务费，订单取消买家支付服务费，毒APP真的是一点都不亏）。

但奇怪的是，在另一个APP的介绍中，毒APP是可以免费鉴别的！

那这到底是收费还是不收费？

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