专栏名称: 刘润

刘润，润米咨询创始人，互联网转型专家，中国最大的私人商学院《刘润 5分钟商学院》创始人，前微软战略合作总监。刘润任多家知名企业（海尔、中远、恒基、百度等）战略顾问，通过培训、咨询、投资等方式，帮助传统企业顺利完成互联网转型，成就再次辉煌。

被戾气困住的我们

刘润 · 公众号 · 热门自媒体 · 2024-11-27 08:30

正文

最近，互联网上挺热闹的。

先是钟睒睒在采访中，公开批评拼多多，喊话张一鸣，要求道歉。然后，是于东来不准胖东来员工要彩礼，付彩礼。以及，综艺《再见爱人》出圈，麦琳成为了婚姻问题的典型案例。还有，前体操选手转行擦边女主播……

说起来，互联网上，好像很少能有这么一次，短时间集中出现这么多可供“讨论”的对象。

或者说得直白点，很少能一下子，有这么多能引起网友“对骂”的对象和观点：首富。爹味。婚内巨婴。擦边女主播。……

于是，网友各持己见，吵得不可开交。热搜一个接一个，热度节节攀升，根据11月中旬百度指数显示，胖东来，麦琳的搜索指数是董宇辉的近10倍。打开微博话题“麦琳”，每一个讨论都过万。

但是，你发现没有？

在这些事的讨论中，都出现了同一个现象：愤怒，总是跑得比真相快。戾气，也总是比善意传播得更广。

我们，好像被戾气给困住了。

为什么会出现这种情况？和你说说我的理解。

首先，我们从一个选择题开始。

消极偏见：为什么你的信息流总是充满戾气？

我猜，相当一部分人，甚至是大多数人，可能不会选择看合家欢乐，而是选择看夫妻吵架。

啊？为什么会这样？是我人比较负能量吗？

也不是。这个倾向，其实埋在了你的基因深处。人类在进化过程中，产生了“总容易关注坏事、坏情绪”的自我保护机制。因为，你越早发现周围有坏事发生，你就能越快逃离危险。

MIT媒体实验室分析了2006-2017年间，被300万用户转发了450万次的12.6万篇报道后，发现：发表不实消息的推文，被转发的概率高70%。

这个倾向，还有个学术一点儿的名字：消极偏见。

于是，人们在观看负面内容时，动不动就贡献超高的完播率和点赞转发。而这，又会让推荐算法“学习”这种偏好，不断给你推荐类似的内容。

搞到最后，每天最聪明的算法们，都在研究一个问题：如何让用户更生气？

或许，算法和人工智能，真的会导致我们变得愚蠢。因为，它越聪明，我们越情绪化；它越理性，我们越失控。

不过，只是你自己看这种内容，还没什么问题。问题在于：坏情绪，会传染。

情绪感染：负面情绪为何像病毒一样传播？

我想，你大概有这种经历。

上司一发脾气，整个会议室的气压瞬间降低。收到心仪姑娘一句元气满满的“早安！”，你能高兴一整天。更不要提演唱会，足球比赛现场了。巨大的情绪共振，让每个人都无法自拔。

为什么会这样？因为，人是社会性动物，我们天生就容易被别人的情绪影响。也即：情绪感染。

只是，相比于正面情绪，负面情绪的感染速度，要快得多。打个比方，如果说负面情绪像雪崩，正面情绪就像细雨，得等上那么一会，你才能看到地面上有了积水。

先进网络分析研究小组（GANA）曾对约7000万条微博数据进行情绪分析，结果表明，愤怒是网络上相关性最强、最易传播的情绪，远超过喜悦和低落。

2023年1月，一位女孩因为抑郁症去世。这一切的起因，起源于那张她拿着研究生录取通知书和爷爷的合影。只是因为她留着粉色头发，就被无数人诟病谩骂。最终，在汹涌如潮的网暴中，她走向了最让人痛惜和遗憾的结局。

这就是负面情绪传染的可怕之处：它不需要理由，不讲道理，只需要一句“考上研究生了，头发染得像酒吧陪酒一样！”的谩骂，就能在人群中疯狂蔓延。

而当负面情绪蔓延开来之后，你的体感，就好像是：自己被关进了一间，密闭的房间。

回音室：你，可能一直在听自己的回音

当你在刷短视频，看新闻的时候，看到和你相似相同的观点，你会认真琢磨，可能还会点个赞。但对于和自己看法不一样的观点，你却可能会嗤之以鼻。再加上算法的推波助澜，根据你的“喜好”，推送更多类似观点。

于是，我们自己的认知和平台算法，合力把我们自己，关在了一间密闭的房间里。你大声说出自己的观点，能听到的，却只有和自己类似的观点。

久而久之，你就会认为：我的看法，就是大家的看法。

这就是：回音室效应。你以为自己客观理性，但其实，你只是在自己的回音里越走越远。

类似的说法，还有：信息茧房。只不过，信息茧房可能更着重于强调算法给人带来的影响。中国青年报社社会调查中心曾联合问卷网，对1501名受访者进行了调查。62.2%的受访者认为，“大数据+算法”的精准推送方式，让自己陷入了“信息茧房”。

而当人们被困在这样的封闭空间里时，某些极端的行为，就会因此出现。

网络去抑制：线上线下，判若两人

你知道吗？造谣“女子出轨某快递小哥”的始作俑者，其实是一名普通的便利店店主。对于“粉发研究生”，发送网暴评论的评论者，可能是一个勤恳工作的白领。

在网上疯狂谩骂，对喷，甚至扬言要“报复你全家”的网暴者，现实世界里，可能是一位温文尔雅的老师。白天西装革履的上班族，晚上登录社交帐号，就迫不及待地换上“暴怒套装”，指天骂地。

为什么会这样？

根据心理学研究，其实大家在日常生活中，都在刻意地抑制自己。但到了网上，人们就容易放松“抑制”。这，就是：网络去抑制效应。

所以，才有这么一句话：在网上，他看似是戴上了面具，其实是摘下了面具。

而更糟糕的，是有时候，他们还认为自己的所作所为，是“出于正义”。

道德许可：谁给了他批判他人的勇气？

某明星因为恶评和谩骂去世，震动全网。但这时，很多人纷纷去该明星好友的微博底下评论：你为什么不为他发声？你为什么不悼念？你不配当他的朋友！

某地发生地震、水灾等自然灾害，企业家们、明星们的社交帐号下边，又会充满类似的言论：你这么多钱，为什么不捐出去一点？都这个时候了，你还好意思宣传自己的产品？

像这种站在“道德制高点”上评论的行为，往往会让评论者，觉得自己在道德的银行里，狠狠地存了一笔钱。看着这笔存款，他会特别满足。而之后做些违背道德的过激行为，好像也只是把存款花出去，并不会承担什么损失。

这，就是心理学上的“道德许可效应”。当人们觉得自己在做“正确的事”之后，反而更容易做出过激行为。

“我说句公道话，怎么了？”这句话，大概是网暴者自我辩护的时候，出现频率最高的一句话。

但讽刺的是，越是以道德制高点评判他人的人，之后往往越容易突破道德底线。于是，当这种“正义感”在群体中不断放大，一个更可怕的现象就出现了。

群体极化：为什么网暴越演越烈？

一群人讨论一件事，出来的观点，反而更容易走极端。

比如，“胖猫”事件。前期，因为大量的细节和聊天放出，无数观点声音，开始讨伐事件女主角谭某，并且越传播越难听。但后期，事情开始出现转折后，又有大量的人，立刻倒戈，开始攻击胖猫的姐姐。但无论哪次，声量最大的评论，都无一例外，特别极端。

为什么会这样？

一些本来还算理性温和的观点，在群体中，受“法不责众”等等想法驱使，就会被一次次加强，越传播，越极端。或者，受“多数服从少数”的想法，渐渐被说服，全面倒向了另一方。

这就叫做：群体极化效应。

而在社交媒体上，温和的观点被极端化，可能只需要几次转发。就像多米诺骨牌。第一张倒下的可能只是轻轻一推，但最后一张却是猛烈的撞击。

这，就是群体极化最可怕的地方：它不需要每个人都是坏人，只需要每个人都“稍微过分一点点”。

戾气的出现，扩散，本就已经如此简单。可恨的是，还有人在背后推波助澜。

愤怒经济学：戾气背后的利益链条

互联网上的商业模式，几乎都源自于一件事：流量。

流量，就是注意力，注意力，就是钱。谁能吸引到更多注意力，谁就能赚到更多钱。

比如，你在某平台的文章上插入一条广告。这种展示广告，是按照每千次展示，进行收费计价的。假如每带来一千次展示，就收费100元，那么，当这篇文章的广告被1万人看到，就是1000元。100万人，就是10万元。

于是，今天的舆论环境，悄悄出现了一群：流量食人鱼。

他们选择：引爆愤怒。

从造谣女业主和快递员有私情，到造谣老艺术家晚年生活悲凉，再到故意发布一些国家民族话题，慷慨激昂，义正言辞……所有这一切，都只为了：引发愤怒。

还不够愤怒？那就：编造谣言。

你知道这帮无良厂商，在做什么吗？你看看他们的加工车间，毫无卫生可言。你知道为什么男女矛盾越来越激烈了吗？这都是因为某境外势力作梗。

食人鱼，成群结队。扑到当事人身上，撕咬出血淋淋的伤口，然后用“血腥味”，吸引潮水一样的愤怒。

这，就是编造谣言、引爆愤怒、流量变现的“愤怒经济学”。

戾气，已经很多了。但总有人，还不满足。他们猎杀普通人，消费善良人的愤怒，他们信仰：流量比信誉贵。

今年年初，温州警方侦破一起网络造谣案。该团伙，为博取眼球、提高流量，拍摄缅北电信网络诈骗幕后是“温州资本”“温州帮在支持、运作”等谣言视频，并指使员工在公司注册的平台账号上发布传播。

你看。在很多时候，戾气，早已不是情绪的自然宣泄，而是被精心设计的商业产品。

我们，都被困在戾气之中了

好了。现在，再回到文章最开头。

现在，你还确定，你讨论的这件事，是这件事本身吗？还是某些人想让你看到的？

而且，在你讨论的时候，你关心的到底是事实，还是某些人的立场？

对于你来说，这次讨论，到底是交换观点，还是仅仅是在发泄情绪？你真的想清楚，你为什么要参与这次讨论了吗？你想清楚之后，你真的还想参加吗？

好吧。不论如何，也不论主动或被动。现在，我们似乎都被困在戾气之中了。

这股戾气，由数百万、千万、甚至上亿网友的情绪交缠，发酵，形成了一个巨大的陷阱，粘腻、繁杂，很难挣脱。

那么，谁掉进了这个陷阱？不光是钟睒睒、于东来。被戾气困住的我们，也是一样。

好吧。或许，在这个信息爆炸的时代，我们最该做的，不是快速表态，而是耐心等待；不是随意评判，而是理性思考；不是跟风站队，而是独立判断。

因为，真相需要时间。因为，正义需要理性。因为，善意需要守护。

那么，问题来了。

当下一个热搜出现时，你准备好了吗？

*个人观点，仅供参考。

参考资料

1、为什么“负面新闻”流量大？研究：人对负面信息的关注，竟然是天生的

2、粉色头发女孩遭遇网暴，媒体如何报道｜事件复盘

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_22614224

3、网络舆论场中的情绪传播和社会治理

https://www.jsthinktank.com/jiangsuzhiku/jszjcmzk/yjdt/202103/t20210304_6998928.shtml

4、热搜放大镜下的争议：戾气是如何被放大的？

https://www.21jingji.com/article/20240310/herald/f90bcdf5eec18d950f252943f5eeaece.html

5、大数据+算法精准推送 62.2%受访者感到陷入“信息茧房”

https://news.cctv.com/2023/07/14/ARTI9wH0xM2u1i7Cs9zrgsd5230714.shtml

6、算法导致“茧房”和“回音室”？学术研究的结果可能和你想象的不一样

https://www.huxiu.com/article/306692.html

7、PNAS：社交媒体中的回音室效应 | 论文速递

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_11708670

8、探寻网暴之源：施暴者是谁？为何会不明真相攻击陌生人？

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_23679598

9、造谣抹黑温州、涉嫌寻衅滋事！2024网络打谣“第一案”告破

https://wzga.wenzhou.gov.cn/art/2024/1/8/art_1397487_58875679.html

10、AI 助手无微不至主人的大脑会变懒变蠢吗？

https://www.bbc.com/zhongwen/simp/science-64826174

主笔 / 景九编辑 / 二蔓版面 / 黄静

这是刘润公众号的第2440篇原创文章