杭州工商局长支招，对碰瓷式职业打假决不妥协

3月15日，杭州市市场监督管理局（工商局）副局长冯世联一行三人做客千牛头条直播间，畅谈广告法、商标法、反不正当竞争法、食品安全法、消费保障等话题，与阿里商家分享了许多与卖家利益切身相关的法律法规条例，给中小卖家伙伴支招如何避免触犯广告法、消费者权益保护法等法律指出的“雷区”，共有超过50万人观看了直播。

杭州市市场监管局（工商局）三位领导做客千牛头条直播间。

互动中，冯世联感谢阿里巴巴及平台上的卖家在消费者权益保护方面的努力，他说：“过去一年，你们不但实现了销售额上的飞跃，也在平台经营秩序、商品和服务品质提升、以及消费者体验提升上取得非常好的成绩。”

他也在直播中提醒广大卖家，要不断加强对法律知识的学习，避免经营中的不规范行为，为消费者提供更好的服务。

注意经营行为规范，避免无心之失

2017年消费者权益日的主题就是“网络诚信消费无忧”， 马云也多次呼吁“像抓酒驾一样打假”。冯世联指出：“卖家不仅要自觉抵制违法行为，还要注意经营规范，以免无意中触犯政策法律规定，造成不必要的损失。”

根据杭州市工商局数据统计，消费者投诉的问题主要集中在广告语违规上。冯世联也列举了一些案例提醒商家注意，如使用绝对化、最高级用语及广告中含有虚假内容；非药品和医疗器械的广告宣传疗效等。

针对这类违规，冯世联提醒卖家：及时自查、主动改正违法行为且情节轻微的，可以依法减轻或免于处罚。

遭遇职业举报怎么办？ 

勇担责任、积极整改、面对敲诈不妥协

不少职业举报人借维权之名，行碰瓷之实，这也是工商工作目前面临的主要挑战。冯世联介绍，2016年杭州市工商局共收到涉及网购的疑似职业投诉近5万件，占到投诉举报总量的40%，主要集中在“违法广告”和“标签标识”上。

那么卖家遭遇职业举报应该怎么办？冯世联给出了四点建议：一是打铁还要自身硬，商家要积极学习法律法规，诚信经营，让苍蝇不盯无缝的蛋。

第二是不怕事，被职业打假盯上，要勇于承担责任，积极整改，主动向平台和执法部门反映情况，争取从轻处理。不是每一个案件工商都会查处，有一些轻微的，没有造成什么后果的，或者卖家主动纠正、迅速消除有关行为的，依照《行政处罚法》第27条等有关规定，工商部门可以不予处罚。

第三是不妥协。面对职业打假人有礼有节，合理诉求可以满足，但非分要求不能轻易妥协。构成敲诈勒索的，还可以依法向公安部门报案。

第四是建议平台建立相应的名单库，以便执法决策。

双中心落户杭州加强品质监测 

工商局长鼓励淘品牌做大做强

目前，国家工商总局已经在杭州成立了国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心和国家工商总局网络商品质量监测（杭州）中心。从今年开始，杭州市场监管局会进一步加强对网络销售商品的监测力度。

杭州市市场监管局副局长冯世联正在回答网友提问

“价格低并不意味着一定是低质量，价廉物美的商品，消费者还是欢迎的。”冯世联最后鼓励广大中小卖家有意识地加强品牌建设，“工商也会一起参与，对自有品牌加大培育，扶持中小卖家做大做强。”

来源：天下网商微信公众号