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品质提升实战课+项目参观

物业管理资讯平台 · 公众号 · · 2023-08-24 10:29

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9月15-16日南京站

课程背景

在新时期社会快速发展的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活品质享受，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，物业管理服务的品质是物业企业生命线和核心竞争力，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质标准化体系？如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。

说到品质管理，经过近三十年的发展，碧桂园服务在客户满意度提升、品质管控等方面取得了飞跃性的发展，作为行业标杆一直是外界争相学习的榜样，本次对标物业考察学习—-走进碧桂园物业社区，将深度解析碧桂园物业品质管理背后的致胜秘籍。

我们参观学习是希望借鉴标杆物业多年的管理经验，从借用、模仿、吸收、改良到持续利用为目标；围绕物业服务的关键场景，以全周期品质管理为主线，并精选内部实战化专家讲师讲授，实现物业管理人员全周期管理能力的全面提升。

课程收益

1 、掌握品质标准体系建立的要点

2 、掌握不同阶段品质管理能力提升的策略

特聘讲师

于凯老师：碧桂园服务集团山东区域运营管理部门总经理

物业项目管理与品质运营资深专家

碧桂园服务集团优才&淘金计划成员

碧桂园服务集团2022年度运营管理之星

于老师，碧桂园服务集团山东区域运营负责人，拥有超13年物业行业从业及管理经验，曾先后就职于恒大物业、世茂服务及碧桂园服务集团等多家国内头部物业服务企业，担任区域副总经理、城市公司总经理、部门总经理等重要高层管理职位。

于老师，拥有丰富运营管理经验，擅用体系化管理方法，其深度推进“5+”模式进行全面管控：“3+”品质（组织架构立体化+制度建设立体化+过程管理立体化）+“2+”运营（全生命周期运营模式+一体化运营模式）取得显著成效，曾受邀至集团进行管理方法讲解，独特的体系化管理模式将问题与解决方法梳理清晰，多次受邀公开授课，深受好评。

参会对象

1 、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目经理等，品质部、行政部、运营部、客服部及物业企业中高层管理人员等。

2 、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

课程大纲

课程安排：

15 日（上课时间：上午8：30-11：30 下午14：00-17：00）

16 日（上课时间：上午8：30-11：30）下午参观碧桂园物业

导入

认识品质管理

物业品质管理重要性

第一章案场物业服务品质要点

一、前期物业筹备工作

1 、案场信息获取及房产工作推进信息跟进

2 、分公司的成立

3 、案场开放工作筹备

二、案场开放及初次开盘

1 、案场开放工作要点

2 、案场开盘工作要点

三、案场项目品质管控

1 、案场项目的品质保鲜

2 、大客户关系的维护

3 、物业服务前置

第二章入住物业服务(对应磨合期物业交楼、装修、入住品质管理要点)

一、入住物业服务

1 、入住前物业准备工作

2 、入住前物业和地产工作对接

3 、物业承接查验

4 、业主见面会

5 、完美交楼

6 、入住后评估

二、装修服务

1 、装修方案的确定

2 、装修现场的管理

3 、违规装修管控

第三章常规物业服务(对应稳定期及老业主阶段品质管理要点)

一、服务定位策划与业主满意度提升策略

1 、物业服务的设计：关键服务触点、服务分级体系

2 、物业服务的落地：基础服务三项关键措施、物业贴心服务、物业增值服务

3 、物业服务的评估：物业服务评估的方式、物业满意度调查方式

4 、物业服务的改进：物业服务满意度提升计划的制定、执行及评估、改进

二、四保业务服务要点

1 、工程维修服务要点

2 、保洁服务要点

3 、绿化服务要点

4 、安全服务要点

三、管家客户服务要点

1 、管家服务定位

2 、管家服务职责及内容

3 、物业风险管控

4 、物业风险源识别

5 、物业品质风险防范

6 、物业紧急事件的处理

第四章十大重要品质工作抓手

1 、安全风险

2 、秩序管理

3 、委外管理

4 、诉求管理

品质提升实战课+项目参观

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