“今年我在集团工作已经有28个年头了,对企业怀有一份深深的感情。尤其是一路成长走来,超市业务板块对我个人的影响非常深刻。”
山东德百集团总经理助理、德百超市公司总经理刘明对中国商报记者动情地说。
刘明从一名普普通通的营业员做起,先后在山东德百集团的工会、团委、后勤等岗位任职。后因集团业务发展需要,刘明来到集团下属的综合大型卖场天衢购物中心,从政工人员做到了单体门店的副总。2004年山东德百集团超市有限公司(以下简称德百超市公司)成立后,刘明在德百超市工作至今。
一路荆棘,一路繁花。
作为一名零售老将,刘明先后获得“全国商业服务业巾帼建功标兵”“山东省劳动模范”“山东省商业服务业巾帼建功标兵”“德州市劳动模范”等诸多荣誉称号。2024年3月,山东省德州市巾帼企业家协会成立,刘明当选为会长。2024年12月,刘明获得山东省女企业家协会授予的“新锐女企业家”称号。
如今,巡店是刘明每天的日常工作。当天的商品是否新鲜、商品陈列是否更新、购物环境是否干净整洁,这些都是刘明关心的。
“我们采用直采和兄弟企业联采的方式,让最新鲜的商品第一时间来到我们的超市卖场。对于这样的商品,我们每天进行不低于10个批次的检测,并且把检测结果公布在卖场最显著的位置,让消费者都能清晰地了解。像瓜果、肉类这样的商品,电子价签上全部贴有二维码,消费者扫码后就能了解产品的整个来源。”刘明说。
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刘明介绍德百超市自有品牌“益吉鲜”
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谈及消费者关心的选品问题,刘明表示,德百超市致力于把全国知名和国际领先品牌的商品引入卖场中,让德州这样的三线城市消费者能够足不出户就享受到一线城市和二线城市居民的购物体验。
“
任何一个商品进入我们的卖场里,它就代表了一种生活方式。
在德百超市,所有新品都会有一个文化标识卡,让商品的特点和用途能够被消费者一目了然地感知到。同时,我们进行了同类商品的归集关联,让消费者一看到陈列就会想到生活中的一个场景。”刘明说。
谈及如今的商超转型,刘明认为,商业每时每刻都在发生变化,所以经营一定要与时俱进,要明白到底服务于谁。所有商品一定要站在满足消费者情绪价值的角度上,进行不断地研发和引进。
但无论超市怎么变,其围绕的核心依旧是消费和民生。如何让“选择品质 信赖德百”的招牌越擦越亮,及时把握消费群体的习惯变化,让德百超市成为居民一日三餐的好伙伴,是刘明每天思考的课题。
“在数字化时代,我们要在卖场引入更多让消费者体验性更强的设施设备,同时也把这些数字化的赋能运用到日常经营中,指导、服务于我们的经营。我们的小程序以及与第三方的平台合作还将进一步加深,同时要与各大品牌联手,把更多的好政策融合进线上线下,让消费者的消费体验更加丰富和广阔。此外,我们还要把现有的物流集采功能进一步放大,提高效能、降低成本,为企业的高质量发展注入活力。”刘明说。
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德百超市的节日陈列
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“我经常跟大家讲,不要觉得我们的行业很普通,我们传递给消费者的不仅仅是商品,更多的是把美好生活的方式传递开来。”刘明笑着说,“人难免在工作和生活当中有感觉到压力和苦闷的时候,这个时候我就建议他一定要到德百超市来。
我希望德百超市让人们感受到:能够把柴米油盐写成一首诗,把日常琐碎变成一首词。在德百超市的每一分每一秒,大家都能感受到生活的每一寸光阴所散发出来的光和暖——我觉得其实这就是实体超市应该打造的一种魅力。
”
柴米油盐酱醋茶,超市温暖千万家。
在百姓的烟火日常里,超市是与生活紧密相连的存在。
走进山东德百超市,舒适的购物环境、丰富的商品种类以及温暖的贴心服务,让人感受到的不仅是购物的便利,更是一种对美好生活的承诺。而这背后,离不开刘明和德百超市人的共同坚守与默默付出。
从普通营业员到基层管理者,二十多年来,刘明将青春融入了德百超市的发展中。担任总经理后,刘明以党建为引领,将党务工作与公司经营紧密结合,带领德百超市人不断创新突破,让“德百超市”这块金字招牌愈发闪亮。近年来,德百超市先后荣获“全国商业顾客满意企业”“‘食安山东’食品流通示范单位”“山东省放心消费示范单位”“德州市消费者满意单位”等多项殊荣。
在德百超市的文化墙上,“没有完美的个人,只有完美的团队”“人在一起叫聚会,心在一起叫团队”等标语格外醒目。
团队的力量是无穷的。在工作中,刘明以身作则,节假日坚守一线,感染着身边的每一个人,塑造了一支敬业奉献的团队。多年来,刘明带领团队集思广益、真干实干,提出重塑商品力、提升服务力、强化营销力、扩大渠道力的“四个力”工作主题,将“优化管理流程,提高服务水平”作为德百超市加快发展的“突破口”,通过开展“优质服务培训”“优秀服务案例推广”“商品知识大学习”“岗位技能大练兵”等活动,努力营造“比学赶帮超”的浓厚氛围。
通过一系列培训和技能大赛,德百超市员工的业务水平和服务意识大幅提升,打造了众多服务品牌,培养了一批先进个人和集体。比如,“CCFA金牌店长”李秀、宋丽英以及“全国青年文明号”超市公司收银课、“山东省工人先锋号”超市公司干杂课、“山东省财贸金融系统劳模创新工作室”刘静媛品牌工作室等。此外,德百超市各大卖场均设置有28项免费服务项目,提供“快速收银”“巧扎果篮”“小刀手”等多项各具特色的服务。刘明说,德百超市就是要真真正正地为消费者提供方便、排忧解难,让服务更具爱的温度。
以服务消费者为宗旨,关注民生,奉献社会。近年来,刘明积极响应政府号召,充分发挥超市经营的优势,搭建“农超对接”桥梁,推广“平物价、惠民生”政策,不仅让消费者得到实惠,同时还助力乡村全面振兴。
“愿家家拥有美好生活”是德百超市的愿景。多年来,德百超市人用实际行动诠释着责任与担当。在刘明的带领下,德百超市人对消费者的关怀、对社会的责任,如同一束光,不仅照亮了德百超市的发展之路,更温暖了无数人的生活。
在准备离开德百超市的时候,记者抬头看到了这样的标语——
“光的伟大,不在强弱,在于持续地照亮。”